Devolução de sinal

Prezada Isabelle Dias,

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha gerado desconforto. Contudo, gostaríamos de esclarecer as circunstâncias que envolvem o processo de compra e cancelamento, bem como a nossa política de reembolso, que visa a transparência e o comprometimento com os nossos clientes.

Ao realizar a compra e selecionar a armação, o senhor optou por um modelo específico que foi acompanhado da escolha das lentes. No momento da escolha, a equipe de atendimento informou sobre a necessidade de produção das lentes para que o seu pedido fosse concluído. O que ocorreu é que, uma vez que a escolha da lente foi finalizada, ela foi imediatamente enviada para a fábrica, conforme o procedimento padrão da ótica, para garantir que o pedido fosse atendido de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.

Em relação ao prazo de cancelamento, mesmo que tenha sido solicitado dentro de 24 horas, a produção da lente já havia sido iniciada. A política da nossa empresa, que visa garantir a qualidade do serviço e atender a todos os nossos clientes de forma justa, não permite o cancelamento de pedidos que já entraram na produção. Isso porque, uma vez que a lente é enviada para a fabricação, há custos associados ao processo e o produto passa a ser personalizado para o cliente. Além disso, em muitos casos, as lentes passam por ajustes específicos que não podem ser reutilizados ou revendidos, tornando inviável o cancelamento após a produção ter sido iniciada.

Em um esforço para manter uma boa relação, nossa gerente ofereceu um desconto especial, tentando encontrar uma solução amigável, uma vez que a diferença de preço entre a sua compra e o serviço em outro local foi levada em consideração. Embora compreendamos que a decisão de adquirir o produto em outro lugar foi tomada, gostaríamos de ressaltar que fizemos o nosso melhor para atender suas necessidades dentro das condições da nossa política.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes dentro das possibilidades que a estrutura do nosso negócio nos permite. Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas e para buscar um entendimento que seja o mais justo possível dentro dos nossos limites operacionais.

Atenciosamente,
Equipe Start

Vocês são uma piada kkkkkk

para mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui], mas enfim Só saibam que NUNCA recomendadia essa empresa para ninguém, porque alem de mentir não devolver o dinheiro das pessoas, graças Deus não deixei um sinal maior.