Óculos quebrado
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2025 às 18:08
ID: 218451869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com um óculos dês do dia que eu comprei me dando problema ,em setembro de 2024 , na ótica Start na R. ***** - Vila Nova Cachoeirinha . Foi vendido falando que não oxidava e foi cinco vezes dentro de 9 meses , na ótica por está oxidando e não trocam. por cima o produto hoje óculos quebrou no meu rosto . A solução do gerente foi deixar o óculos lá para arrumar em cinco dias, porém meu óculos é de uso contínuo não posso ficar sem óculos pedi né que fosse um usado para que eu pudesse deixar o meu para arrumar e não tive soluções tive que ficar com o óculos quebrado pois ele não poderia me dar outro nem emprestar um USADO até que o meu ficasse pronto.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 21:20
Olá! Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos por entrar em contato. Estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos óculos são confeccionados sob medida, com base em receita médica, levando em consideração o grau e as medidas específicas de cada cliente. Por essa razão, não trabalhamos com óculos usados, e qualquer novo par exige a confecção de lentes novas, adequadas às necessidades individuais.
Estamos totalmente disponíveis para auxiliá-la com ajustes, consertos ou quaisquer solicitações que estejam dentro da nossa política de garantias. Para isso, é necessário que os óculos sejam enviados para análise técnica por nossa equipe especializada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 08:17
Sim , quero saber como vou ficar sem óculos por cinco dias sendo que preciso dele para enxergar. Não sob medida até porque se não o gerente não tinha me oferecido uma armação para compra . Então para compra não é sob medida ?
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 13:03
Empresta sem resolver o problema que educação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2