Ótica da Lapa fecha e não devolve valor pago por lentes de contato e óculos
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:44
ID: 250624915
No dia 22/05/2025, realizei uma compra na Ótica da Lapa, adquirindo lentes de contato para mim e contratando também a troca das lentes dos meus óculos. Efetuei o pagamento integral do valor da compra no ato da contratação.
Ao retornar ao estabelecimento para retirar os produtos, encontrei o local fechado. Fui informada por um comerciante vizinho que a ótica havia encerrado suas atividades de forma permanente.
Desde então, tenho tentado contato com a empresa por diversos meios, incluindo telefone e WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno. As ligações não são atendidas e as mensagens enviadas não são respondidas.
Diante da situação, solicito providências para a restituição dos valores pagos ou a entrega dos produtos contratados, uma vez que a empresa recebeu o pagamento e não cumpriu com suas obrigações.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:43
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Por gentileza, deixe um telefone para contato que retornaremos o mais breve possível ou, se preferir, entre em contato diretamente comigo.
Meu nome é Vitor Silva e estou à disposição pelo telefone (11) 95092-8629. Ao entrar em contato, informe que veio através do Reclame Aqui para que possamos localizar seu atendimento com mais agilidade.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu caso e esperamos poder resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Vitor Silva
Ótica Start
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 16:05
Ótica resolveu o problema, a nova gerência é prestativa e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 09:49
Olá!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e resolver o seu caso.
Ficamos felizes em saber que conseguimos encontrar uma solução e esperamos que sua experiência final tenha correspondido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Vitor Silva
Ótica Start