Negativação indevida após quitação integral da dívida - Solicitação de remoção imediata
Em réplica
Valença - BA
13/02/2026 às 17:05
ID: 240683907
Já paguei todas as dívidas com vocês desde o dia 08'02'2026 e o valor ainda permanecem como negativado em uma consulta com a caixa e solicito que vocês removam. Preciso que o meu atendimento seja pelo e-mail *****, pois meu email cadastrado aqui no reclame aqui não tenho mais acesso ou pelo o meu telefone que está cadastrado aqui.
segue evidencias no e-mail.
Súmula 548 do STJ: Estabelece que é responsabilidade do credor (a empresa para quem você devia) providenciar a exclusão do registro da dívida no prazo de cinco dias úteis, a partir da quitação integral do débito.
Código de Defesa do Consumidor (CDC): A manutenção indevida do seu nome na negativação após o prazo é considerada uma prática abusiva e pode gerar direito à indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:31
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal, lamentamos pelo fato relatado por você e vamos fazer de tudo para resolver toda esta situação.
Neste momento, já encaminhamos seu relato à gerência da loja e eles entrarão em contato contigo o mais rápido possível através do seu número de telefone que deixou cadastrado por aqui.
Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente, isso nos ajuda a melhorar dia após dia em nosso atendimento e serviços, buscando sempre a excelência para nossos clientes.
Ah, depois de resolvermos da melhor forma tudo, não esqueça de nos avaliar aqui, isso é de extrema importância para nós.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 12:01
Olá, como vai? Esperamos que esteja bem!
Me chamo Tina e cuido da área de relacionamento com o cliente da Ótica Tanaka
Novamente, sentimos muito pela sua experiência reportada pelo Reclame Aqui, essa não é a nossa política interna. Para nós, o cliente e seus óculos são sempre prioridade.
O seu caso foi tratado pela gerência da unidade e a mesma nos reportou que foi finalizada, então gostaria de saber se está tudo certo agora e se está satisfeito? Caso sim, gostaria de pedir para que nos avalie no Reclame Aqui, pois é de extrema importância para nós.