Óculos grau incorreto,destrato ao..i
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 15:48
ID: 234850503
Prezado, desde 12 de julho de 2025, dia esse ao qual fiz exames de vista e solicitei lentes ao qual resultados foram: OD. Esférico - 1.25 -
Cilíndrico 1.25
Eixo 170.
OE. - 1.50
Pedi que fizessem minhas lentes com esses citados acima e o valor pago na hora de R$115,00 lembrando que levei a armação, aguardei e peguei o óculos, na hora de testar, achei estranho e perguntei a moça pelo cujo nome é Beatriz, se estava de acordo com a receita que estava estranho a mesma me respondeu que era somente ao primeiro momento é que iria passar e que realmente eram os graus citados nesse.
Desde então esse dia fui algumas vezes na Otika reclamar sobre não enchergar ter dificuldade com o óculos, é um dos atendentes me tratou mal e queria me cobrar em torno de R$1.000,00 para fazer outro óculos, eu questionei sobre minhas visitas doendo e que a Beatriz disse que estava tudo certo, ele me respondeu quem vai acreditar na sua palavra e o sistema e a sua palavra, eu sai desnorteada da loja e não voltei mais e estou eu aqui, trazendo a todos a falta de respeito e também de empatia dos funcionários dessa Ótica Tanaka, o que vale para eles e vender e não a satisfação e qualidade o bem estar e a ética responsabilidade respeito para com os clientes.
Quero deixar registrado nesse, vigiem com esse lugar, lubridiam e ainda maltratam os clientes quando vão cobrar satisfação de serviço mal feito.
Desde já tomando medidas cabíveis.
Sem mais,
*****.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:25
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal, lamentamos pelo fato relatado por você e vamos fazer de tudo para resolver toda esta situação.
Neste momento, já encaminhamos seu relato à gerência da loja e eles entrarão em contato contigo o mais rápido possível através do seu número de telefone que deixou cadastrado por aqui.
Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente, isso nos ajuda a melhorar dia após dia em nosso atendimento e serviços, buscando sempre a excelência para nossos clientes.
Ah, depois de resolvermos da melhor forma tudo, não esqueça de nos avaliar aqui, isso é de extrema importância para nós.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 00:49
Ainda não, mas por conta de termos marcado para eu ir em outro momento uma vez que não estava com armação em mãos, ficou acordado para com a gerente da unidade de São Miguel Paulista de ela fazer uma lente com meu grau segundo ela em três diferenciais, até o sábado irei pessoalmente novamente para fazer as lentes, o tratamento foi dessa vez pela gerente e totalmente diferenciado, a mesma solicitou que eu no primeiro momento retirasse a reclamação porém não é assim que funciona as coisas, primeiro faz a lente, eu verifico se de fato ficou bom e aí sim posteriormente venho através desse relatar se deu certo e com maior prazer no que se refere consumidor respaldado retiro a reclamação agradeço e indico a ótica.
Desde já agradeço reclame, atenciosamente,
*****.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 15:47
Prezados, acabei de sair da loja, fui atendida por ***** uma profissional ética, deixei duas armações solicitando lentes, um par ficou por conta do lamentável ocorrido e a outra vou pagar um valor de R$ 380,00 lançado nesse já um desconto, ficando a retirada após dia 20/01/2026.
Desde já agradeço atenção do Reclame Aqui primeiramente e posteriormente a Empresa Ótica Tanaka, acredito que aprendemos com nossos erros e empresas que fortalecem presente e futuro são aquelas que entendem que o cliente sim é a alma do negócio e que serviços prestados com qualidade gera um cliente satisfeito, sendo assim com certeza o nome da empresa há de espraiar e ouviram falar bem da mesma.
Sem mais,
*****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10