Atraso na entrega, lente com grau incorreto e dificuldade para cancelar compra de óculos em Osasco.

Question

No dia 12/01, realizei a compra de dois óculos de grau na loja localizada em Osasco, no valor total de R$ 1.100,00, sendo R$ 400,00 pagos via Pix como sinal e o valor restante no cartão de crédito.
A entrega estava prevista para o dia 16/01. Contudo, ao comparecer à loja na data combinada, fui informada de que os óculos não estavam prontos e que eu deveria retornar no dia seguinte.
No dia seguinte, informaram que apenas um dos óculos estava pronto. Como era sábado e eu precisava do produto com urgência, solicitei o envio imediato do que estava disponível por aplicativo de entrega, arcando inclusive com o custo do envio.
Ao receber o produto, constatei que as lentes estavam com o grau incorreto. Notifiquei imediatamente o vendedor, que me orientou a aguardar a finalização do segundo óculos para que fosse feito o reparo das lentes.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato para obter informações sobre a entrega do segundo óculos e sobre a resolução do problema, porém nunca fui notificada sobre a disponibilidade do produto nem sobre qualquer providência efetiva por parte da empresa.
No dia 11/02, compareci pessoalmente à loja, após ter informado previamente via WhatsApp minha intenção de cancelar a compra e solicitar o estorno dos valores pagos. No local, o vendedor se isentou da responsabilidade, alegando ser apenas vendedor e que não poderia resolver a situação, adotando postura indiferente diante do ocorrido.
Solicitei então contato com o gerente, mas fui informada de que ele não estava presente. Reforcei, tanto verbalmente quanto por mensagem, que aguardaria retorno do responsável, o que não ocorreu até o momento.
Até o momento, 04 DE MARÇO, quase DOIS MESES APOS A COMPRA, sigo sem resposta ou estorno. Quando peço atualização sobre a entrega do segundo óculos, pedem que eu aguarde. No entanto, quando solicito formalmente o estorno do valor pago, deixam de responder às mensagens.
Diante da ausência de solução e da falha na prestação do serviço, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.