Insatisfação com atendimento e descaso no pós-venda de ótica após pagamento à vista.

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta ótica.

Realizei o pagamento do meu óculos à vista via Pix no dia 26/05. No dia 30/05 fui até a loja para escolher a armação e fui informado pelo gerente, que se apresentou como João, que a lente chegaria em 29/05 e que ele tentaria me entregar o óculos na segunda-feira, dia 01/06.

Hoje, dia 03/06, não recebi qualquer retorno da loja sobre o andamento do pedido. Ao entrar em contato por volta das 17h30 para solicitar informações, fui tratado com deboche pelo suposto gerente. Em vez de prestar esclarecimentos sobre meu pedido, ele respondeu de forma desrespeitosa, dizendo que "lá não é pastelaria", demonstrando total falta de profissionalismo e respeito com o cliente.

Além disso, foi prometido um brinde, um óculos escuro, que também não foi entregue, mostrando mais uma vez a falta de comprometimento com o que foi oferecido no momento da venda.

O que mais me decepciona é o péssimo pós-venda. Ninguém dá uma satisfação ao cliente e, quando dá, é de forma debochada e desrespeitosa. Já havia realizado uma compra anterior nessa mesma ótica e fui muito bem atendido por uma vendedora extremamente educada e atenciosa. Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente diferente e extremamente negativa.

Perderam um cliente. Não recomendo a ninguém passar pelo constrangimento de ser tratado com falta de respeito após já ter efetuado o pagamento. O mínimo que se espera é transparência, educação e comprometimento com o cliente.