Óculos de grau com erro e dificuldade de estorno para idosa na Ótica Veja Mais
Em réplica
Osasco - SP
22/01/2026 às 06:10
ID: 238450003
Aqui segue meu relato para que seja analisado a quem buscar fazer óculos neste local.
ÓTICAS VEJA MAIS *****
PATIO MALL EDIFICIL SANTORINI
AVENIDA DOS AUTONOMISTAS 896 VILA YARA OSASCO.
DENTRO DO PRÉDIO EMPRESARIAL ANTIGA PADOCA DO ANÃO.
Foi agendado consulta com Oftalmologista no dia 16/09/2025 no Instituto de Olhos Visão Clean. Ao sair da consulta a atendente nos encaminhada ao lado na Ótica Veja Mais para compra de óculos. Por acreditar no médico em atendimento e a certeza dada que a ótica era boa assim seguimos. Foi efetuado a compra de dois óculos de grau no valor total de $1880,00 (hum mil oitocentos e oitenta reais).
Resumidamente o relato foram feitos 3 vezes (três vezes) os exames e cada exame um grau diferente porém o mais grave é que não se enxerga com os óculos feitos. Na primeira troca foi pedido desculpas pelo erro. Na segunda vez alegado [Editado pelo Reclame Aqui] de funcionário por isso o erro, solicitado mais um voto de confiança e oferecido de brinde um óculos de sol com grau como pedido de desculpas, na qual foi negado a oferta querendo apenas o cumprimento do que foi comprado.
Na terceira troca foi solicitado que fosse passado com o melhor médico da rede ***** que presta serviço direto para a ótica ao lado no Instituto de Olhos Visão Clean para que não houvesse mais erros. Prometido pelo gerente que por conta dos transtornos seria feito a melhor lente e com o melhor campo de visão citando a lente VARILUX (sendo a melhor lente).
Todos os atendimentos e exames feitos posteriores do dia 16/09/2025 foram baseados nos atendimentos anteriores e não com medição nova como se fosse um novo cliente assim como prometido pelo gerente e vendedora.
NO ULTIMO CONTATO NO DIA 15/12/2025 PARA QUESTIONAR O PROBLEMA PERSISTIR FOI SOLICITADO A GARANTIA DA LENTE VARILUX E PARA MINHA SURPRESA O GERENTE INFORMA QUE NÃO SABE, QUE ISSO É COM O VENDEDOR. E QUANDO SOLICITADO O ESTORNO DISSE QUE IRIA PASSAR O CASO PARA O SETOR RESPONSÁVEL E ERA PARA AGUARDAR.
Resumindo muito.. Hoje dia 22/01/2026 relato que na data de ontem 21/01/2026 fui ao PROCON para averiguar se a empresa havia se manifestado sobre a reclamação aberta e a mesma não se manifestou. Logicamente fui atrás dos direitos do consumidor e se tratando de uma idosa de 66 anos estamos falando de $1880,00 (hum mil oitocentos e oitenta reais). Eles receberam a notificação mais não entrou em contato para devolverem o valor pago.
Sendo assim as medidas judiciais estão sendo tomadas e não indico este local para fazerem seus óculos. UMA SENHORA DE 66 ANOS SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] A 4 MESES SEM ÓCULOS NECESSITANDO USAR UMA LUPA PARA PODER REALIZAR SUAS LEITURAS É SIMPLESMENTE VERGONHOSO, DESRESPEITOSO E UM ENORME DESCAÇO..
E sobre as parcelas..Continuam sendo pagas.
Partiu Judiciário
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:10
Olá Sr. Michele, tudo bem ?
Lamento o ocorrido, mas, estamos a disposição para solucionarmos o seu caso da melhor forma possível.
Lembrando que, não foi um erro laboratorial e sim um erro médico. Porém, nós trocamos sem custo algum ao nosso cliente devido todas as garantias que todos os nossos clientes possuem.
Aguardo seu retorno via WhatsApp.
Att,
Óticas veja +.
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 00:41
Depois de um forte relato desse a empresa responder desta forma acho bem amadores no quesito tratativa com clientes. Precisam se reciclar.
A pessoa entrou em contato, pediu para eu relatar tudo de novo pediu o nome e simplesmente sumiu... e dizer...
"Porém, nós trocamos sem custo algum ao nosso cliente devido todas as garantias que todos os nossos clientes possuem"
Primeiro precisam ouvir o que o cliente deseja e entender o caso. Vejo aqui que não leram a situação. Segundo, fizeram 3 vezes errado querem que eu aceite essa garantia até quando? Terceiro, não entregam as garantias das lentes, não entregam nota fiscal e ainda depois deste relato de ler que houve 3 óculos feitos errados e quero o estorno dizer que querem realizar nova troca?!
Se estão de brincadeira eu estou tratando o caso com muita seriedade. Não entenderam que perderam a credibilidade. Zero possibilities de fazer óculos com a empresa. Desejo simplesmente o estorno com os valores atualizados pois gastei bastante gasolina indo até a loja para tentar amigavelmente uma solução.(E foram diversas vezes 1,2,3,4,5... vezes). Porém só fomos recepcionadas com descaso e deboche do gerente na ultima tentativa. Sabia que ele pediu para que fosse colocado os óculos e perguntou se enxergávamos ele???? O que ele quis dizer com essa atitude?! Precisam de melhores representantes e profissionais pois estão passando impressão de amadores em tudo. Trocam toda semana de funcionários e gerentes. Os médicos então nunca é possivel passar com o mesmo. Rotatividade imensa.
Sigo por aqui nas minhas tratativas até que se posicionem de uma maneira realmente profissional. Tentei falar com quem me chamou (*****) para tratativa na data de hoje 23/01/2026 pelo whatssap porém não houve sucesso ela simplesmente sumiu.