OTICA VEJA

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Alto Alegre do Pindaré - MA

24/06/2025 às 13:28

ID: 220412957

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Sou autista e, por isso, não me sinto confortável em resolver questões por telefone. Ao solicitar atendimento por e-mail ou mensagem na unidade da Ótica Veja onde fiz meu pedido de óculos, fui informada de que só seria atendida por ligação. Pedi, então, que me explicassem se havia alguma política da empresa que justificasse esse tipo de conduta, e não me responderam com clareza, apenas desviavam da pergunta.

Desisti de insistir com a loja e entrei em contato com a central da Ótica Veja por e-mail. Enviei três e-mails ao longo de quase três meses e não recebi nenhuma resposta. Apenas quando mandei uma mensagem por WhatsApp é que recebi uma resposta por e-mail sem nenhum pedido de desculpas, explicação ou reconhecimento da falha anterior. Quando tentei continuar a conversa informando que sou autista e reforçando minha preferência por atendimento por mensagem ou e-mail, pararam de me responder novamente, tanto no e-mail quanto no WhatsApp.

Esse tipo de conduta demonstra falta de preparo, empatia e acessibilidade no atendimento ao cliente, principalmente com pessoas neurodivergentes. Me senti desrespeitada, invisibilizada e completamente ignorada. A comunicação precisa ser adaptada às necessidades dos clientes, e a empresa deveria ter sensibilidade e responsabilidade nesse aspecto.

Espero uma resposta formal, um pedido de desculpas e, principalmente, que a empresa repense e corrija sua postura em relação à acessibilidade no atendimento