Óculos descascando com garantia não honrada e informações contraditórias sobre o acionamento da garantia.
Resolvido
Goiânia - GO
20/10/2025 às 15:17
ID: 229793485
Comprei um óculos e ele começou a descascar, a consultora disse que a peça tinha 2 anos de garantia e que caso isso acontecesse, eu teria uma troca do produto. Fui até a loja, foi identificado como garantia mas não liberaram a garantia porque quando me entregaram a peça eu notei avarias e pedi para acionar a garantia.
Ai segundo a equipe da gerente, falaram que quando aciona a garantia, não pode acionar novamente e isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Na hora de vender o produto falam muitas [Editado pelo Reclame Aqui] e na hora de resolver viram as costas para o cliente
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:57
Olá Letícia, como vai? Espero que esteja bem!
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e nos colocamos à disposição para qualquer tipo de auxílio ou dúvida.
Em contato com a gerente da unidade a mesma me informou que a peça adquirida foi de Outlet, e as avarias foram identificadas no ato da compra, realizada em março/*******. A garantia legal para peças em Outlet é de 90 dias. Após solicitação de garantia na primeira troca, foi informado que, se tratando de uma peça em Outlet, não teria a mesma disponível na indústria. Uma vez que queria a mesma peça, queria que fizéssemos pinturas fora da garantia e foi te repassado que não fazemos esse tipo de concerto. Caso tenha interesse, podemos solicitar essa análise e constatada a garantia será dado o crédito do valor pago pela peça (com os 60% de desconto do valor de etiqueta)
Em caso de dúvidas estou à disposição. Excelente semana para você!
Óticas Vida
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 09:33
Isso é uma mentira!
Realizei a compra sem saber que a peça era de outlet, me informaram um prazo de 2 anos de garantia e no ato da compra não identifiquei nenhuma avaria.
Isso é um ato de má fé de vocês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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