Óculos pago entregue para outra pessoa e cobrança de multa indevida na Ótica Vida
Respondida
Goiânia - GO
14/08/2025 às 17:08
ID: 224551089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo comprou um óculos na Ótica Vida no bougainville no valor de 1620.
Pagou 1200 reais no pix. Ficando um restante de 420 reais.
Ele Não retirou na data prevista pois ficou impossibilitado na época. E avisou que assim q pudesse iria buscar os óculos já que tinha pago mais de 70% do valor.
A loja ainda disse que iria cobrar multa e incluir o nome dele no spc. E fizeram.
E quando ele foi retirar o óculos a oticas vida havia entregado para outra pessoa. E não querem dar satisfação
Estamos a dias tentando resolver mas eles não retornam e ainda falou pro meu esposo que não era pra ficar encomodando eles.
Eu já fiz óculos na oticas vida do buriti shopping e não tive problemas.
Mas infelizmente meu esposo não teve a mesma sorte q eu.
Peço por gentileza que resolva, pois meu esposo está precisando mt do óculos trabalhar.
Nome *****
Cpf *****
Agradeço
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 10:17
Olá Flávia,
esperamos que estejam bem! =D Analisando o ******* na reclamação, a compra foi efetuada em novembro de *******, correto? No ato da compra, seu esposo assinou o termo que sinalizada que o prazo para quitação do débito e retirada da peça, seguindo as normas da empresa, seriam de até 90 dias (3 meses), e o mesmo não aconteceu. Durante os quase 2 anos seguintes, foram feitas inúmeras tentativas de quitação da dívida e retirada da peça, e infelizmente não obtivemos retorno.
Como ficou um saldo a receber, já que foi pago 70% da compra, o par de óculos adquirido retornou para o estoque da loja para quitar a dívida em questão, a diferença dos 30% restantes. A peça não foi entregue e nem vendida para outro cliente, como afirmado na reclamação.
A política da empresa é de negativação mediante falta de resolução, por parte do cliente. Os óculos, juntamente com as lentes, continuam a disposição do seu esposo para retirada, mediante quitação total do débito.
Conte com a gente, sempre que precisar!
Att,
ÓTICAS|VIDA
A maior rede de óticas do centro-oeste agradece a preferência.