Venda de Lente Incorreta para Óculos de Grau Infantil em Shopping Goiânia

Olá Renata! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação em relação às lentes da sua filha. Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e nos colocamos à disposição para qualquer tipo de auxílio ou dúvida.

Em contato com a gerente da unidade a mesma me relatou que, no momento da compra, foi escolhida uma lente diferente da opção prescrita pelo médico. Essa escolha ocorreu durante o atendimento, considerando as características e valores das opções disponíveis.

Assim que você entrou em contato informando a dificuldade de adaptação, buscamos uma alternativa para auxiliá-la. Como forma de solução, nos disponibilizamos a conceder crédito integral referente às lentes adquiridas, assumindo inclusive os custos já envolvidos no processo, para que fosse possível refazer o pedido com a lente prescrita. Nesse caso, seria necessário apenas o pagamento da diferença de valor entre os produtos, proposta que não foi aceita naquele momento.

Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução que atendesse às necessidades da sua filha da melhor forma possível. Por isso, permanecemos à disposição para retomar as tratativas e verificar a melhor alternativa para conclusão do atendimento.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao caso.

Atenciosamente,

Óticas Vida
Customer Service Assistant