Estorno não devolvido (Pessima em resolver o problema
Respondida
Sabará - MG
20/08/2024 às 19:47
ID: 195650531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 18 de junho devido eu ter colocado a numeração errado a atendente Pediu para eu cancelar a compra e refazê-la , a mesma informou que fez o cancelamento da compra , porém na fatura do meu cartão veio cobrando as duas compras , me informou que no fez seguinte iria vim o estorno porém não veio , entrei em contato com a atendente a mesma falou que iria consultar o seu banco , porém não me deram retorno quando eu fui entrar em contato novamente eles tinham me bloqueado no WhatsApp, achei muita falta de respeito com o cliente , tomarei as medidas necessárias inclusive não foi um óculos barato, quase mil reais óculos .
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2024 às 10:39
Conforme contato telefônico, explicamos a situação de todo o ocorrido e que o estorno estava ocorrendo parcialmente, por um erro de notificação da Gateway com o banco, após as tratativas e contato com o banco, o estorno seria realizado. O cliente não foi bloqueado no WhatsApp, nesse meio tempo nosso número ficou suspenso, chamamos o cliente por um outro número e tratamos o assunto por lá.