Ótica Vila Sônia

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Campinas - SP

21/10/2025 às 20:06

ID: 229928891

Em 30 de maio de 2025 fui à Ótica Vila Sonia, na unidade da Vila Sônia, que é bastante longe da minha residência, para realizar confecção de lentes multifocais em duas armações da marca Anne Et Valentin. Escolhi lentes com função transitions.
Dia 20/06 eu voltei na loja para retirá-los. Ao chegar em casa, testei um dos óculos, e estava em perfeita condições, no entanto, o outro, ao escurecer a lente, evidenciou o corte completamente mal feito.
Abordei a ótica, a principio mostraram certa resistência em retirar a peça para o reparo, mas por final, no dia 23/06/25, buscaram e o óculos voltou para o laboratório.
Dia 07/07, pela manhã, entregaram meus óculos supostamente arrumado. Ao fazer uma avaliação, identifiquei que as lentes não haviam ficado boas e para piorar, danificaram a armação. Decepcionada, alguns dias depois, decidi deixar uma avaliação no Google para a ótica e então me abordaram para tentar resolver. Se prontificaram a arrumar as lentes e enviar a armação para uma oficina para reparo das avarias.
O óculos foi retirado dia 18/08/25 para entrar novamente em reparos e então no dia 05/09/25, uma funcionária da ótica veio entrega-lo, no que eu o peguei em mãos, ainda na frente da funcionária, havia um risco profundo na lente de um dos lados. Ela levou novamente os óculos para a troca de lente.
No dia seguinte, 06/09/25, mandei uma mensagem com o seguinte ontem meus óculos voltaram pela terceira vez para a ótica. Estou desde junho na tentativa de usar esse óculos em perfeito estado. Espero um retorno dos novos andamentos. Se por final, neste ultimo retorno, ele não atender as expectativas por alguma razão, gostaria de ser ressarcida. Neste dia não me deram nenhum retorno, então no dia 08/09 cobrei novo posicionamento e me responderam que chegaria entre 7 a 10 dias úteis. Os óculos foram entregues no dia 22/09.
Peguei os óculos, guardei no próprio estojo sem conferir, pois eu estava saindo para viagem de trabalho. Com a minha dinâmica de trabalho eu deixei vários dias sem dar atenção à peça que havia retornado.
Dia 11/10, eu fui dar atenção à isso e peguei os óculos para conferir. E para minha péssima surpresa, o acabamento de polimento que foi feito previamente, ficou extremamente mal feito, riscado e a armação perdeu o brilho. Na ocasião anterior, quando a funcionária da ótica veio trazer a peça até mim, ele já tinha passado por esse processo que seria de polimento, mas não cheguei a prestar a atenção, pois de cara, eu vi o risco profundo na lente e já o devolvi.
Reclamei novamente nesse dia 11/10, enviei a NF da armação para ressarcimento, uma vez que não houve objeção da parte da ótica quando fiz esse apontamento. Entre várias tentativas de tratativas, somente no dia 21/10 consegui falar com a pessoa responsável pela ótica, que culpou a qualidade da marca Anne Et Valentin que não aguentou troca de lente (porém nas marcas deixadas na armação é possível perceber que foi mal cuidado na manipulação e por isso mesmo eles tentaram reparar, e o serviço foi mal feito), me disse ainda que eu teria que fazer o contato com a loja onde comprei para eles seguirem com conserto, uma vez que segundo eles, a garantia dessa peça é eterna. Porém, todos sabem que um produto perde a garantia por mal uso, e foi o que eles fizeram.

As fotos que acompanham esta reclamação estão na seguinte ordem:

1- Imagem com 3 fotos onde é possível ver as lentes mal recortadas.
2- Avarias na armação após voltar da troca de lentes
3- Armação pós polimento
As fotos foram compactadas devido à quantidade limitada arquivos que podem ser feito o upload e por isso pode comprometer a imagem e definição. Além das fotos mais definidas, possuo vídeos e estou em posse da armação comprometida