Ótica Visão - PE

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Recife - PE

15/02/2018 às 13:06

ID: 33050287

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Prezados, gostaria de registrar neste meio, a minha insatisfação com a OTICA VISÃO DO SHOPPING RIO MAR, bem como, solicitar providências e retorno URGENTE, tendo em vista os fatos relatados a seguir!
No dia 27/01/*******, iniciei uma pesquisa para orçamento e cotação de óculos para mim e para minha filha. Fazemos óculos anualmente e, nos últimos 4 anos, temos sido clientes da ÓTICA CAROL, do referido Shopping que, SEMPRE, nos atendeu MUITO bem, entretanto, nesse ano, após verificar em diversas óticas, optamos por comprar os referidos óculos na OTICA VISÃO DO SHOPPING RIO MAR, tendo em vista que, a vendedora nos ofereceu uma lente com uma qualidade melhor, a um preço competitivo e, o seu excelente atendimento, bem como, o modelo do óculos de minha filha (que a mesma gostou muito), optamos por realizar a compra na citada ÓTICA, com a vendedora KELLY! Na referida data - 27/01/*******, efetivamos a compra que se referiu a: 01 armação ARMANI - R$ *******,00; 01 armação TOMMY HILFIGER - R$ *******,00; 01 lente 1,67 ZEISS - R$ *******,00; 1 lente 1,50 ZEISS - R$ *******,00; 01 lente solar com grau - R$ *******,00 - totalizando um valor de R$ 2.*******,00, com o desconto de 5%, ficando o valor pago em R$ 1.*******,00. Ficamos de pegar os óculos no dia 09/02/******* - quando estariam prontos! Cabe salientar que, quando da referida compra, havia a troca da lente de óculos solar, mas a vendedora se esqueceu de me perguntar sobre a tonalidade que eu gostaria que fosse colocada - tal fato relatei no contato descrito a seguir, no domingo dia 28/01/18.
Inicialmente, nesta mesma data - 27/01/18, já tive OUTRA surpresa desagradável: quando cheguei em casa à noite, por volta das 21:30 hs do sábado - 27/01/18, ao verificar a nota emitida pela gerente VANEIDE, percebi que, a nota retirada e entregue, no tocante à compra realizada, estava DIFERENTE da compra que eu tinha realizado (NOTA FISCAL DE 27/01/18, CNPJ. 16.*******.*******/*******06, CCF *******, COO: *******), embora o valor final fosse igual, os produtos descritos NÃO eram o que eu tinha comprado! Como já era tarde, e o shopping já havia fechado, não consegui informar à referida vendedora nessa data mas, no domingo - 28/01/18, EXATAMENTE NA HORA QUE O SHOPPING ABRIU, às 12 hs, mantive contato com a vendedora KELLY, relatei os fatos, enviei a foto da nota pelo WATSAP, e a mesma ficou de conversar com a referida gerente VANEIDE (que NÃO estava na loja nesta data). Na segunda feira - 29/01/18, a vendedora KELLY me retornou (após conversar com a gerente), e me pediu desculpa informando que a gerente havia errado e que, quando eu fosse pegar os óculos, me entregaria a nota correta. Neste mesmo contato, escolhi a lente solar a ser trocada (eu pesquisei na internet sobre as possíveis tonalidades), visto que, não tenha sido me mostrado quando da compra. Cabe salientar que, conforme informado na venda, TODAS AS LENTES TINHAM ANTI REFLEXO E GARANTIA CONTRA RISCOS, NO PERÍODO DE 01 ANO, BEM COMO, AS ARMAÇÕES COMPRADAS NA CITADA ÓTICA.
Antes da data sinalizada - 09/02/18, recebemos o contato da ótica, informando que, os óculos já estavam prontos e, no dia 07/02/18, à noite, por volta das 19:20 hs, fomos até a ÓTICA (eu e minha filha), e pegamos os referidos óculos. Cabe salientar que, quando dessa visita, focamos muito nas lentes ZEISS, pois a vendedora perdeu cerca de 30 minutos, tentando encontrar a referida marca nas lentes e, como já chegavam novos clientes na loja, bem como, precisávamos conferir as referidas lentes no HOPE (que fechava às 20 hs), nos apressamos na conclusão do atendimento, sem nos atermos ao estado dos referidos óculos e lentes. cabe ressaltar que, nesta data, nos foi entregue NOVA NOTA FISCAL (NOTA FISCAL DE 30/01/18, CNPJ. 16.*******.*******/*******06, CCF: *******, COO: *******), com a descrição correta do que havia sido comprado (obs. possuo as 2 notas para comprovação do erro da gerente VANEIDE).
Na quinta feira - 08/02/18, à noite, quando peguei o meu óculos de grau para usar, percebi que a armação estava empenada e incomodando no meu rosto. Imediatamente mantive contato com a vendedora KELLY, tirei fotos e me coloquei à disposição para ir à loja na sexta feira - 09/02/18, para que fosse verificado e resolvido o desagradável problema, entretanto, a vendedora KELLY, me informou que, em virtude do período de carnaval, ELA e a GERENTE VANEIDE, estariam de folga no período do dia 09/08/18 (sexta feira), só retornando às atividades no dia 14/02/18 (quarta feira de cinzas), no horário das 12 hs às 23 hs. Dessa forma, tendo em vista a inviabilidade de resolver o meu problema tempestivamente, informei que aguardaria a data sinalizada, e na quarta feira de cinzas, após o meu trabalho, iria NOVAMENTE ao shopping, para que fosse verificado e resolvido o problema. Cabe salientar que, neste mesmo contato, solicitei à vendedora KELLY que, fossem providenciadas a troca das palhetas do meu óculos, tendo em vista que, as palhetas do mesmo são muito pequenas para o formato do meu rosto. A vendedora se comprometeu à providenciar as palhetas maiores, e trocar quando da minha visita à ÓTICA, no dia 14/02/18.
E as DESAGRADAVEIS SURPRESAS não pararam por aí: no domingo, dia 11/02/18, quando peguei o meu óculos de sol para usar, percebi que a lente estava estranha - a principio achei que fosse alguma sujeira - passei um lencinho de limpeza mas, como não melhorou, resolvi guardar o referido óculos, usar o meu outro óculo de sol, e levar o mesmo para verificação no dia 14/02/18. Não informei o fato à vendedora KELLY, pois tinha o conhecimento que, a mesma estava ausente das suas atividades profissionais e, como iria à loja na quarta feira, achei pertinente aguardar para verificação e REPARO DE MAIS ESTE PROBLEMA.
Conforme acordado, na quarta feira - 14/02/18, após o meu trabalho, me desloquei, MAIS UMA VEZ, À ÓTICA, no SHOPPING RIO MAR e, por volta das 19:30 hs, estava na referida ÓTICA VISÃO. A vendedora KELLY me atendeu e após eu relatar TUDO, viu os 2 óculos. Com relação à armação do óculos de grau, ela informou que a gerente VANEIDE iria desempenar, após concluir um atendimento e, com relação à lente solar, inicialmente ela acreditava que era sujeira e levou até à maquina para limpar. Quando retornou, informou que, a lente estava arranhada e eu solicitei à mesma que fosse reparada, tendo em vista que, o referido dano, NÃO TINHA SIDO CAUSADO POR MIM e, a mesma, disse que iria conversar, PRA VARIAR, com a GERENTE VANEIDE. Depois de cerca de, 20 minutos, a GERENTE VANEIDE se dirigiu até mim, e depois de tanto "estica e puxa", supostamente, desempenou a armação ARMANI e se dirigiu ao caixa, para tratar de um outro assunto de OUTRO cliente, que estava dando escândalo na loja, por conta de problema na GARANTIA da lente também! Eu perguntei à KELLY sobre a troca das palhetas solicitadas (que ao contrário do que foi acordado, NÃO estavam disponíveis na loja para a troca), bem como, sobre o reparo na lente solar e a mesma, após cerca de 15 minutos, se reportou a GERENTE VANEIDE que, MUITO grosseiramente, se negou a resolver o problema, dizendo que, ela tinha que tratar os interesses da empresa, e NÃO do cliente. Muito educadamente relatei o fato e, a mesma se negou à acreditar na minha versão e eu, como cliente, diante de TODOS os problemas, fui incisiva, informando que iria registrar a referida reclamação, bem como, informei que estava abismada com a postura NADA profissional que a referida gerente VANEIDE teve desde o início da venda, cometendo erros que não cabem à um profissional qualificado!
Gostaria de ressaltar que, ao utilizar o meu óculos de grau hoje, percebi também que, a lente do lado direito, está com um "reflexo", causando a impressão que a lente/ anti reflexo está com problema - fato esse que, diante de tantos transtornos, NÃO sinalizei a referida vendedora!
Cabe salientar que, DESDE O PRIMEIRO CONTATO, A GERENTE VANEIDE SE MOSTRA MAL EDUCADA, GROSSEIRA E COM DESCASO COM O CLIENTE, bem como, essa relação COM A REFERIDA ÓTICA VISÃO, está me causando MUITO desgaste e transtornos, principalmente, porque estou sem poder utilizar os referidos óculos comprados, bem como, pela minha falta de disponibilidade e horário, para está me deslocando à ÓTICA VISÃO e, estou tendo MUITOS custos para ir à referida ÓTICA constantemente. É importante ressaltar também que, tenho TODOS os documentos comprobatórios dos fatos relatados nesta reclamação, bem como, TODAS as conversas realizadas pelo WATSAP (salvas).
Diante do exposto, solicito verificação, providências e retorno no tocante aos fatos relatados acima, bem como, a regularização de TODOS os problemas descritos.