Ótica Vitória

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Vitória - ES

25/11/2020 às 17:59

ID: 115585723

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Comprei a lente para ser inserida na minha armação de óculos, na Ótica Vitória (Jardim Camburi, Vitória-es), no dia 03/11. O prazo fornecido para entrega eram 5 dias úteis, mas até ontem (24/11) a informação era de que a minha lente não tinha chegado, por atraso/falta de material no laboratório.
Hoje (25/11) eu liguei para loja para perguntar da óculos e me foi informado que a minha armação quebrou no processo de inserção da lente.
A atendente me disse, nesta ligação, que a ótica não se responsabilizava por armações que não tivessem sido adquiridas na loja. Essa informação não me foi passada no momento de compra da lente do óculos.
Depois de conversa, a atendente disse que eles vão analisar e, talvez, disponibilizar uma armação deles para mim.
Agora eu questiono: eu sou obrigada a aceitar a armação escolhida por eles? A minha armação que foi quebrada por eles seguia o meu gosto (formato, cor, etc.). Eu gostaria de ter o direito de poder escolher a armação para a minha lente, visto que por ação deles, quebraram uma armação que estava em perfeito estado.
Já acionei o PROCOM e agora coloco aqui minha reclamação para que ninguém mais seja enganado pela má qualidade de atendimento desta empresa.
Aguardo orientação e desde já agradeço o suporte