Atraso na entrega da troca de lentes dos óculos
Não respondida
Salvador - BA
06/08/2026 às 17:39
ID: 255812713
Prezados,
Entro em contato para solicitar um posicionamento sobre a troca das lentes dos meus óculos. Após a compra, passei a apresentar dores de cabeça recorrentes e, em retorno à minha oftalmologista, foi constatada a necessidade de alteração do grau da prescrição. Diante disso, fui informada pela ótica de que a troca das lentes seria realizada pela fabricante, por estar dentro do período de adaptação. A compra foi realizada na loja Ótica - A Fábrica do Shopping Itaigara. Inicialmente, recebi a informação de que as novas lentes estariam disponíveis até o dia 23/07. Posteriormente, esse prazo foi alterado para 05/08. No entanto, essa última data já transcorreu e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento da troca ou uma nova previsão de entrega. Segue em anexo os comprovantes das datas e conversas sem retorno sobre o óculos.
Gostaria, por gentileza, de um posicionamento sobre:
o status atual da fabricação das lentes;
o motivo do atraso em relação aos prazos anteriormente informados; e
a data prevista para a conclusão do serviço e entrega dos óculos.
Ressalto que estou há semanas sem conseguir utilizar adequadamente os óculos adquiridos, o que tem me causado transtornos e prejudicado minha rotina. Solicito, por gentileza, um retorno por escrito no prazo de até 48 horas úteis, com a confirmação da data de entrega das novas lentes ou a apresentação de uma solução definitiva para o caso.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos solucionar a situação de forma amigável.
Atenciosamente,