*****: Demora excessiva no reparo de óculos com defeito na lente e armação, ultrapassando 45 dias de espera sem solução.
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 19:19
ID: 249007011
Boa noite a todos, eu venho através desse site reclame aqui para fazer uma reclamação a respeito de uma situação que tem acontecido com amigo na *****s a ***** eu comprei um óculos e antes de vencer a garantia os óculos foram dois deram problemas problemas com a lente que tava descascando reflexo e o outro armação que partiu resultado levei na ***** vocês me pediram em média 30 dias já vão fazendo 45 dias que meus óculos estão lá eu toda vez que ligo que pergunta e só fazem dizer que tá esperando o retorno da ***** que nada e só aguardando. Aguarde aguarde, pergunta uma pessoa vendedora ela me diz uma coisa pergunta. Ao gerente da loja me diz outra e Só informando que é problema com a ***** que a ***** ainda não deu posição não deu posição quer dizer a gente compra um óculos porque a gente precisa usar óculos. A gente não compra óculos de grau para estética, não a gente compra um óculos legal porque a gente precisa do grau e resultado torcendo prejudicado que já tô há mais de 45 dias sem óculos, venho aqui através desse site fazer essa.Informação para que vocês possam tá tomando uma providência para que a gente como consumidor não seja prejudicado. Apesar de que que aqui no Brasil eu nunca vi é o pós venda ser tão [Editado pelo Reclame Aqui] é tão largado de lado ser tão ignorado desse jeito. Agradeço aí a vocês espero uma posição.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:40
Olá, Renilton.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos sua solicitação dentro do período de garantia, realizamos imediatamente a abertura do processo junto ao fabricante para análise e solução do problema apresentado.
Durante o andamento da garantia, fomos informados pelo fabricante de que a cor original da peça adquirida não estava mais disponível em estoque. Diante dessa situação, buscamos uma alternativa para atender sua necessidade e disponibilizamos a troca pelo mesmo modelo em outra cor.
Assim que a peça foi recebida em nossa loja, entramos em contato por meio do WhatsApp para informar que seu óculos já estava disponível para retirada e substituição. Ressaltamos ainda que, embora o produto estivesse próximo do término do prazo de garantia, a solicitação foi devidamente atendida e a troca realizada, sendo a alternativa apresentada aceita pelo cliente.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações ocorrido durante o acompanhamento do processo. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível junto aos fabricantes, especialmente em situações que dependem da disponibilidade de peças e da aprovação da garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de solucionar a ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Óticas A Fábrica