Óticas A Fábrica

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Salvador - BA

17/08/2026 às 08:57

ID: 256625981

Venho por meio deste e-mail para formalizar a minha solicitação de cancelamento da compra de um óculos de grau e o estorno imediato do valor pago, devido ao descumprimento do prazo de entrega, falha na prestação de serviço, falta de transparência e quebra de confiança.

Abaixo, detalho a cronologia dos fatos, cujas provas (conversas via WhatsApp) encontram-se devidamente salvas e arquivadas:

27/07/2026 e 28/07/2026: Realizei a compra do óculos no dia 27/07 e o pagamento no dia 28/07. No momento da venda, a vendedora me informou, depois que eu perguntei a previsão de entrega, que o óculos ficaria pronto no dia 07/08/2026. Em nenhum momento fui informada sobre "prazos de fornecedor" ou de que a confecção só se daria após a aprovação do pagamento. A oferta foi clara: entrega no dia 07/08.

07/08/2026: Na data prometida para a entrega, entrei em contato. A vendedora estava de folga. Dirigi-me à loja física e o prazo foi alterado para o dia 09/08.

09/08/2026 e 11/08/2026: Tentei contato com a vendedora em ambas as datas e fui completamente ignorada.

13/08/2026: Devido ao silêncio da loja, precisei recorrer a outras filiais da rede para conseguir atendimento. Somente após a intervenção de outra loja, a gerente entrou em contato comigo. Fui informada de que o óculos não passou no teste de qualidade, que teria que ser refeito e que não havia previsão de entrega, pois dependiam do laboratório.

Solicitação de Cancelamento: Diante da ausência de previsão e do atraso já configurado, exerci o meu direito previsto no Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e solicitei o cancelamento da compra. Imediatamente após essa solicitação, a loja mudou a versão e passou a alegar que entregaria o óculos no dia seguinte, inclusive oferecendo entrega em domicílio (opção não ofertada na compra). Reiterei que não tinha mais interesse e aguardei o comprovante de cancelamento.

Desrespeito e Invenção de Prazos: Após isso, a gerente entrou em contato de maneira grosseira, tentando justificar o atraso com regras que não me foram passadas no momento da venda (prazo de 15 dias do fornecedor e contagem apenas após compensação do pagamento). Mesmo que essas regras fossem válidas (o que não são, por falta de informação prévia), o prazo final seria dia 09/08 ou 12/08, os quais também não foram cumpridos.

14/08/2026: A vendedora voltou a insistir para que eu aceitasse o óculos, oferecendo até mesmo a troca da armação. Recusei. É inaceitável e gera total desconfiança um produto reprovar no teste de qualidade, ficar sem prazo de entrega e, miraculosamente, ficar pronto em 24 horas apenas porque o cliente solicitou o cancelamento.

A confiança na qualidade do produto e na idoneidade do atendimento foi totalmente quebrada. Estão criando obstáculos para realizar um cancelamento que é meu por direito, diante do descumprimento da oferta inicial.

Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno total do valor pago. Informo que não aceitarei o produto e não tenho interesse em negociações alternativas.

Caso o estorno não seja processado de forma amigável e célere, tomarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito (contestação por desacordo comercial), ao Procon-BA e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, utilizando todo o histórico de conversas e comprovantes que possuo.

Segue anexo a ordem de compra.

Aguardo o envio do comprovante de cancelamento.