Troca de óculos de grau com defeito (torto e enferrujando) dentro da garantia

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados pelas Óticas A Fábrica são entregues em perfeito estado, acompanhados de certificado e garantia do fabricante.

Em relação ao relato apresentado, infelizmente não identificamos em nossos registros informações suficientes para compreender o ocorrido ou verificar o atendimento mencionado. Por esse motivo, pedimos que compareça a uma de nossas lojas para que possamos realizar uma análise técnica detalhada do produto.

É importante ressaltar que a cobertura da garantia depende da avaliação do defeito apresentado, uma vez que existem situações cobertas e não cobertas pelas condições de garantia do fabricante. Todas essas informações são disponibilizadas ao cliente no certificado de garantia entregue juntamente com os óculos no momento da compra. Inclusive, no verso do certificado constam detalhadamente todas as condições, coberturas, prazos, cuidados e exclusões da garantia, permitindo ao cliente consultar previamente quais situações são passíveis de atendimento em garantia.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor solução possível aos nossos clientes. Por isso, ficamos à disposição para realizar a análise do produto e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Óticas A Fábrica