OTICAS ALFA

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Itanhaém - SP

23/10/2024 às 15:54

ID: 200357821

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No dia 14/09/******* recebi uma mensagem da Ótica Alfa para fazer um exame de vista gratuito, pois eles estavam fazendo parte de um programa chamado "Enxerga Osasco", no qual ofereciam exame de vista gratuito e óculos a preços acessíveis. Agendei duas consultas para o dia 14/09/*******, uma para mim e outra para minha filha. De fato fizemos a consulta com oftalmo. Entretanto, os óculos anunciados a preço de custo, ficaram no valor de R$ 7.*******,00. Três óculos: um para minha filha (que eles alegaram ser cortesia, imagine se não fosse cortesia, quanto eu iria pagar?), e dois para mim, um de sol com grau e outro com grau. Até aqui tudo certo. O problema começou na entrega dos óculos. O da minha filha foi retirado no prazo combinado, porém os meus estou até agora sem recebê-los. A ótica agendou a entrega para o dia 12/10. Eles não me avisaram se estaria pronto na data. Eu enviei mensagem no dia 10/10 questionando se poderia retirar os óculos. A ótica confirmou que estaria aberta e que eu poderia ir buscar na data acertada. Para minha surpresa, cheguei lá e a loja estava fechada. A loja fica na cidade de Osasco, eu moro na cidade de Itanhaém, subi a serra somente para pegar os óculos previamente confirmado antes. Imagine como me senti?? A loja não teve a dignidade de me informar que estavam fechando por falta de energia elétrica e remarcar para outra data. Enviei mensagens para eles reclamando do ocorrido e recebi resposta com total descaso, sem o mínio de respeito pelo cliente, nem uma explicação pela falta de contato, nenhum pedido de desculpas, apenas alegaram falta de energia elétrica. Gostaria de registrar minha imensa insatisfação com essa ótica. Ate a presente data não recebi nenhum contato informando que posso retirar os óculos ou que outra pessoa pode retirar por mim. Hoje enviei mensagem para eles perguntando se minha filha pode ir buscar e, até o momento, nenhuma resposta por parte da ótica. No momento da venda dos óculos, não teve problema para o recebimento do pagamento, todavia para entregar parte o produto está ocorrendo total falta de comprometimento e respeito com o cliente.