Óticas Americanas

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Manaus - AM

18/07/2025 às 13:00

ID: 222424347

Ótica Americanas - Produto de baixa qualidade (VÍCIO DE PRODUTO)

Em 23/05/25, fui à Óticas Americanas em Manaus, localizada no bairro Manoa, para comprar óculos novos. Desde o início, o atendimento foi apressado e não minucioso. O oftalmologista passou o exame do primeiro grau que me ofereceu e disse que meu grau havia diminuído, que estava bom. Fiquei um pouco com dúvidas, porém, como ele não me deu mais opções, ali já fiquei desconfiada com o serviço. Eu sabia que algo estava errado.

Em 12/06/25, quando recebi os óculos, o grau estava errado e as lentes estavam muito grossas e não haviam sido trabalhadas como eu havia pedido, pois durante a compra eu pedi e disse que era importante as lentes serem trabalhadas para ter a mesma espessura do meu antigo óculos, e mostrei como modelo. Perguntei se era possível, pois a outra ótica fazia, meu grau é muito forte, então era uma necessidade para mim. A vendedora disse que não me preocupasse, pois não tinha nada a ver com a ótica, e que as lentes ficariam iguais. (Minha lente antiga é 1.67 e a fornecida foi 1.56). Quando recebi os óculos, nem o acessório encaixava devido à espessura da lente.

Fui à ótica outra vez para resolver o problema, mas a solução proposta foi refazer a lente que estava com o grau errado, mas não mudaria a espessura, mesmo eu oferecendo pagar o valor reajustado para que ficasse de acordo com minha necessidade, já que seria feito uma nova. O que mais me chocou foi que o oftalmologista se negou a reavaliar o exame, a não ser que eu pagasse por um novo exame.

Fui encaminhada para outro oftalmologista para um novo exame, que mostrou que o grau estava diferente do que havia sido prescrito inicialmente. A ótica fez uma nova lente com o grau correto e me entregou em 08/07/25. Os óculos ficaram iguais a dois fundos de garrafa, muito grosseiros e pesados. Mais uma vez, não consigo usar o acessório, pois não tem encaixe. Fiquei no prejuízo e ainda tive que passar por esse constrangimento. Por esse motivo, já perdi a confiança na ótica e gostaria de rescindir a compra e ter reembolso.