Óticas Babi

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Campinas - SP

16/01/2025 às 13:27

ID: 207418173

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Em 06/01/*******, realizei uma compra online de óculos de grau + armação. O produto chegou em 10/01/******* e, ao verificar pessoalmente, decidi solicitar a troca do produto. Solicitei a troca no mesmo dia, 10/01, via WhatsApp. No entanto, até o dia 16/01, não haviam me enviado o código de postagem do óculos, ou seja, estavam desde o dia 10/01 me enrolando, falando que enviariam no dia seguinte, mas não enviavam nunca.

Além disso, logo após o recebimento do armação, ela trincou DO NADA na parte de baixo, o que é inaceitável, considerando que nem ao menos usei o óculos porque manifestei minha vontade de trocá-lo no mesmo dia em que recebi.

Diante da demora absurda para me enviarem um simples ******* para a troca do produto, e da péssima qualidade do produto, decidi cancelar a compra no dia 16/01, e destaco que DENTRO do prazo de 7 dias do direito de arrependimento previsto por lei, para compras online, solicitando o reembolso integral dos valores pagos (lentes + armação).

Para minha surpresa, a ótica se recusou a devolver o valor integral, alegando que devolveriam apenas o valor da armação, pois a lente seria um "produto personalizado", o que é uma prática completamente ABUSIVA e sem respaldo legal, uma vez que o CDC em momento algum faz ressalva quanto ao direito de arrependimento, apenas exige que a compra seja feita fora do estabelecimento.

É INADMISSÍVEL esse descaso com o consumidor, especialmente com a recusa de realizar o reembolso total do valor pago, visto que o pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo legal de 7 dias. Péssimo atendimento e total desrespeito ao cliente. Não recomendo essa ótica!

Diante disso, solicito que a empresa cumpra o CDC, aceite a devolução do produto e realize o reembolso integral do valor pago. Caso minha solicitação não seja atendida prontamente, tomarei as medidas cabíveis e acionarei o Procon e demais órgãos de defesa do consumidor para a resolução deste problema.