Decepção com a qualidade do atendimento, ajustes e atraso na entrega dos óculos
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 11:35
ID: 252901175
Sempre fiz meus óculos nesta ótica e nunca tive problemas. Justamente por confiar na empresa, fiquei muito decepcionada com a experiência desta última compra.
No dia 02/06, fiz dois óculos de grau e um óculos de sol. A retirada estava prevista para 08/06.
Ao retirar os produtos, percebi que os dois óculos estavam folgados, caindo no rosto e um deles estava com a lente muito grossa. Isso me incomodou porque pago um valor mais alto justamente para que as lentes sejam afinadas. Expliquei à atendente que o resultado não atendeu às minhas expectativas e solicitei a troca da armação, pois a escolhida era um modelo praticamente sem aro, e a espessura da lente ficou muito aparente, diferente de todas as outras vezes em que fiz meus óculos na loja.
Outro problema aconteceu com o outro óculos de grau. Pedi apenas um pequeno ajuste porque estava um pouco folgado, porém ele voltou torto, com aparência de que havia sido ajustado de forma inadequada, até mesmo com as mãos. Diante disso, deixei todos os óculos na loja e preferi voltar em outra data.
A nova previsão de entrega era 17/06. Compareci à loja para retirar o novo óculos, porém ele ainda não estava pronto, ou seja, mais um prazo que não foi cumprido. Por coincidência, aproveitei para ajustar o outro óculos novo, que já estava com um parafuso solto, mesmo tendo pouco tempo de uso.
Por fim, retornei novamente no dia 01/07 para retirar o óculos. Mais uma vez precisei solicitar um ajuste porque ele continuava caindo no rosto e, novamente, o óculos voltou torto após o ajuste.
Estou extremamente frustrada com toda essa situação. O que deveria ser uma compra simples se transformou em diversos retornos à loja, perda de tempo, descumprimento de prazos e problemas de qualidade que nunca havia enfrentado antes.
Esperava muito mais da empresa, principalmente por ser cliente há anos. Espero que a ótica analise meu caso com atenção, apresente uma solução definitiva para os problemas e reveja a qualidade dos ajustes realizados, bem como o comprometimento com os prazos informados aos clientes.