Má qualidade dos óculos
Não resolvido
Águas de Lindóia - SP
24/01/2025 às 07:24
ID: 208092219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu óculos dia 19/11/******* e 30/12/******* ele já tinha quebrado, entrei em contato com a loja e os informei, ai tudo bem. Ontem dia 23/01/******* fui até a ótica fazer a retirada do meu óculos, loja que fica localizada próximo a praça Floriano Peixoto é extremamente iluminada, com isso não reparei o defeito. Ao chegar em casa, fui lavar para ver se minha lente estava suja mas não ela estava ARRANHADA, fiquei sem entender como puderam entregar meu óculos arranhado , acho que o incompetente que foi trocar a armação não protegeu o local e arranhou minha lente nova. Outro detalhe quando fiz a compra em novembro ocorreu uma promoção que comprando 1 óculos de grau ganhava o de sol e este a lente já esta soltando. Tenho um óculos que fiz a uns 3 anos atras e a lente dele nem se compara a esta que comprei na ótica bellich com relação a estar arranhada. Quero uma solução efetiva pois é uma falta de respeito com o cliente, comprar um óculos ele apresentar defeito, ser reparado e voltar danificado. Moro na zona Oeste o que já dificulta o acesso a loja e teria que ir no total na ótica umas 5 vezes.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 16:26
Prezada Luana,
Espero que esteja tudo bem contigo.
Agradecemos pelo seu feedback. Assim que recebemos a sua reclamação, entramos em contato com a loja para identificar e analisar o ocorrido.
Faremos uma análise detalhada para resolver o seu problema de forma eficaz.
Agradecemos profundamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Óticas Béllich
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 16:52
Entrei com essa reclamação mas nem imaginava o que estava por vir... Esperei 14 dias para buscar meu óculos e fui até a unidade da Lapa, conforme fora orientado pelo coordenador, (me deram o prazo de 5 a 10 dias para estar pronto, porém achei estranho pois tive que esperar mais de 2 horas o cordenador voltar do almoço para encontrarem meu óculos(ele não estava na unidade da lapa estava em santo amaro), nesse momento fui informada que meu óculos estava na unidade da Praça Floriano Peixoto esperei mais (40 mn) ate que finamente um motoboy trouxe meu óculos, porem não havia sido a lente que eu comprei a que recebi estava sem o tratamento de luz azul e para quem entende o mínimo de óculos sabe que esse tipo de lente não se faz em 2 horas.
Não confiando no trabalho que foi feito fiz um novo exame de vista e descobri que ate o grau do meu óculos estava errado, resumindo a situação, tentaram me enganar lente errada,grau errado e sai de la chorando e sem óculos.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 21:21
Muito ruim tanto a qualidade dos oculos, quanto o atendimento da unidade da Praça Floriano Peixoto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2