Comprovante do grau incorreto
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2024 às 09:00
ID: 189912525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz três óculos, por um valor bem alto. Fui fazer um outro óculos e encaminhei o comprovante do grau que vocês de São Miguel paulista me deram, esta marcado meu grau errado, depois do óculos pronto que percebi o erro, fui ate a loja de Itaquera e o atendente disse que nada poderia fazer. Gostaria de saber a posição da ótica. Ainda fui criticada por ter enviado o comprovante de vocês, pois ele disse que deveria ter enviado a receita, ou seja cadê a responsabilidade?
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 14:37
Prezada, Iris Oliveira
Agradecemos o seu Feedback e tenha a certeza de que essa não é a experiência de compra que desejamos para os nossos clientes.
Em nome Da Óticas Benetti, e conforme contato telefônico, gostaríamos publicamente de pedir desculpas pelo ocorrido.
Definitivamente, não queremos que nenhuma pessoa saia insatisfeita das dependências das óticas.
Conforme conversamos, estamos ofertando um novo Par de lentes totalmente gratuito em forma de reparação pelo transtorno e tempo levado na solução do seu caso .
Está agendado o seu comparecimento e será atendido diretamente pela nossa gerência.
Mais uma vez agradecemos a cordialidade conosco durante a ligação.
Atenciosamente,
Jefferson de Lima
SAC - Óticas Benetti
Consideração final do consumidor
16/06/2024 às 20:48
Conforme combinado as lentes foram entregues.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10