Óculos com defeito e demora no reparo durante a garantia
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/02/2026 às 09:40
ID: 241621775
Comprei um óculos nesta ótica e, infelizmente, estou enfrentando problemas com o produto dentro do período de garantia. O parafuso quebrou e precisa ser recolocado, além disso, o óculos está apresentando sinais de oxidação.
Ao procurar a loja para solicitar o reparo, fui informada de que o prazo para análise é de até 30 dias, sem garantia de que o conserto será realizado pela garantia. Considero esse prazo excessivo, principalmente porque estou impossibilitada de usar o óculos nesse período.
Ressalto que na minha habilitação consta a obrigatoriedade do uso de óculos, o que está me causando sérios transtornos e prejuízos.
Deixo aqui minha insatisfação com o atendimento pós-venda. No momento da compra fui bem atendida, porém, quando precisei de suporte, não recebi a mesma atenção.
Essa foi a primeira e será a última vez que compro nesta loja. Não recomendo, pois o suporte ao cliente deixa a desejar.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:39
Prezada Sra Josilene Leandro,
De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido. Para que possamos para solucionar essa situação o mais breve possível e da melhor forma, pedimos que nos informe qual o endereço da loja na qual a senhora comprou.
Estamos no aguardo.
Conte sempre com as Óticas Boris!
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 10:59
Na ótica Boris Localizado em: Shopping Parangaba
Endereço: Rua Germano Franck, 300 - loja 181 - Parangaba, Fortaleza - CE, *****
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:21
Minha experiência está sendo péssima, não indico essa loja para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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