Óculos danificado durante ajuste e não entregue a tempo para viagem

Question

Comprei um oculos nas Oticas Boris do Shopping Parangaba, em Fortaleza, no mes de novembro de 2025. Comprei porque me ofereceram um prazo para entrega do oculos e das lentes antes de uma viagem que estava programada, para o final de dezembro de 2025.
Sou míope e meu grau não permite enxergar nada além de um palmo da minha vista.
Depois da compra, os meus oculos chegaram no prazo acertado, contudo, a armação veio torta, e verifiquei com a loja se poderia estar levando-o para ajustes. o problema é que a perna direta do oculos estava desajustada.
Ocorre que quando fui à loja, a atendente quando foi proceder com o ajuste do oculos, o aqueceu e acabou arranhando e danificando totalmente a lente. Ou seja, levei o oculos para um ajuste simples e la o oculos foi danificado pela propria loja.
Levei o oculos no dia 19/12 e viajo no dia 27/12, e a loja, mesmo tendo sido a culpada pela danificação da minha lente, não vai entregar as lentes nem o oculos!!!!!!! E ficou por isso mesmo. Ou seja, vou viajar sem o oculos que so comprei porque queria viajar com a lentes.
Nenhum pedido de desculpas,. sequer, foi feito. A loja NÃO FEZ NADA PARA EVITAR O PROBLEMA CAUSADO POR ELA, nem mesmo buscou sanar minha dor causada pela imprudência e imperícia da atendente.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e me senti extremamente mal tratado. Vou viajar sem o oculos por um erro grosseiro da loja.
Ainda por cima, fui mal tratado durante todo o atendimento que sequer se mostraram preocupadas em resolver a situação!!!!