Péssimo pós-venda e fechamento de loja sem aviso prévio na Ótica Bóris
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 14:47
ID: 255795857
No dia 12/12/2024 fiz duas compras na Ótica Bóris do Shopping RioMar Fortaleza - 2 pares de lentes com graus e uma armação nova Speedo. Um dos pares de lentes acabaram sendo usadas em uma armação que meu filho já possuia, para deixar como reserva.
Eis que os óculos foram entregues, tudo ótimo. Um dia meu filho sofreu uma queda e a armação nova, da Speedo quebra. Começamos a usar a armação antiga, porém com o grau atualizado. Que bom ter óculos reserva, pois o grau que meu filho usa é alto..
Começa então a saga de conseguir contatar a garantia SIM, HAVIA GARANTIA CONTRA QUEDA.
Fui no Shopping Riomar e adivinhem, a loja havia fechado. Contatei o vendedor da loja via WhatsApp - ele havia sido ótimo e super prestativo - mas ele nunca mais me respondeu.
Fui à várias lojas Bóris, e nada. Dizem que não podem ajudar, que não sabem do paradeiro da Ótica ou do dono da Bóris que havia no RioMar Fortaleza - diziam que algumas eram franquias, mas que não sabiam do paradeiro da loja do RioMar. O atendimento menos pior foi o da Ótica Boris do Shopping Via Sul, que ao menos me escutou, e pelo que percebi tentaram acionar e ficaram de retornar. Mas nunca o fizeram. Tentei inúmeras vezes falar com a marca pelo Instagram, mas também nunca me responderam. Curioso no mínimo, pois tem mais de 32 mil seguidores e postam stories com frequência.. eu interajo inclusive cobrando atendimento. Hoje inclusive interagi antes de postar essa reclamação.
Eis que o prazo da garantia até acabou - mas eu não podia deixar de reclamar ainda assim - pois avalio como péssimo o atendimento pós-venda. Que empresa muda e não avisa ou repassa o contato de outra loja do grupo para eventuais situações A Ótica Bóris continua com muitas lojas em Fortaleza, somente não se importou com clientes antigos e com o compromisso afirmado no dia da compra.