Quebra recorrente em armação Nike - Defeito no apoio nasal

Prezado Sr Alexandre Ângelo,
De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido. Para que possamos para solucionar essa situação o mais breve possível e da melhor forma, pedimos que nos informe qual o endereço da loja na qual o senhor comprou.
Estamos no aguardo.
Conte sempre com as Óticas Boris!

A loja fica no North Shopping Jóquei.

POSSÍVEL VÍCIO OCULTO EM ARMAÇÃO NIKE

Realizei a compra de um óculos com armação da marca Nike na loja Óticas Boris, localizada no Shopping Jockey Club. A armação foi escolhida pelo meu filho, que na época tinha 12 anos, por ter gostado muito do modelo.

Com aproximadamente 9 meses de uso, ocorreu um problema na peça nasal da armação (a parte que apoia no nariz). Essa peça é feita de um material emborrachado diferente do restante da armação e começou a se desfazer e esfarelar.

Na primeira ocorrência procurei a Óticas Boris e fui muito bem atendido pela equipe da loja, que prontamente resolveu o problema dentro da garantia.

Para evitar qualquer tipo de confusão futura e resolver a situação da melhor forma possível, optei por fazer um novo processo completo para meu filho: realizamos um novo exame de vista através do plano de saúde, fora da ótica, com profissional da área médica, e posteriormente retornamos à loja para adquirir uma nova armação com novas lentes. Ressalto que essas lentes são lentes especiais e não foram baratas.

Ou seja, a armação anterior que apresentou defeito foi entregue na Óticas Boris, e foi realizado todo um novo processo de compra, com nova receita e aquisição de novas lentes.

Entretanto, para minha surpresa, em pouco tempo voltou a ocorrer exatamente o mesmo problema: a peça nasal da armação começou novamente a se esfarelar.

Ou seja, estamos diante do mesmo defeito ocorrido anteriormente, no mesmo local da armação e com o mesmo tipo de desgaste do material.

Neste momento a situação se tornou ainda mais delicada, pois agora estamos com lentes novas e de alto valor instaladas em uma armação que apresenta defeito estrutural. Além disso, a ausência dessa peça nasal está machucando o nariz do meu filho durante o uso do óculos, tornando o uso desconfortável.

A loja informou que a garantia já teria expirado e ofereceu um desconto de 30% para a compra de uma nova armação. Apesar de reconhecer o bom atendimento da equipe da Óticas Boris, não considero essa solução justa, pois o problema demonstra um defeito recorrente no material utilizado nessa parte da armação.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

* Art. 18 Os fornecedores de produtos de consumo respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.

* Isso significa que tanto o fabricante quanto a loja que realizou a venda são responsáveis pela solução do problema, não podendo simplesmente transferir a responsabilidade de um para o outro.

* Art. 26, 3 Nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta.

Diante disso, estamos diante de um possível vício oculto de fabricação, uma vez que duas armações apresentaram exatamente o mesmo problema no mesmo ponto da estrutura, o que indica forte indício de defeito de material ou de projeto.

Importante destacar que agi de total boa-fé como consumidor, inclusive realizando um novo processo completo, com novo exame de vista realizado fora da ótica através do plano de saúde e aquisição de novas lentes especiais de alto valor, justamente para resolver a situação da forma mais correta possível.

Atualmente me encontro com lentes novas e caras instaladas em uma armação que apresenta o mesmo defeito estrutural ocorrido anteriormente.

De acordo com o próprio Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício de qualidade, o consumidor tem direito a exigir:

* a substituição do produto por outro em perfeitas condições;
* a restituição do valor pago;
* ou o abatimento proporcional do preço.

Dessa forma, solicito uma solução justa para o caso, seja pela substituição da armação por um modelo que não apresente esse mesmo problema estrutural ou outra solução adequada que permita a utilização das lentes já adquiridas.

Caso a Óticas Boris não possa resolver diretamente, solicito que esta reclamação seja encaminhada ao fabricante responsável pela armação da marca Nike, uma vez que o defeito aparenta estar relacionado ao material ou projeto da armação.

Caso não haja solução adequada, poderei também registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais cabíveis.

Aguardo uma solução justa e definitiva para o caso.