Atraso na entrega de óculos comprados na Ótica Brasil - Pedido *****
Em réplica
Goiânia - GO
22/09/2025 às 14:18
ID: 227508435
Fiz uma compra na ótica Brasil, CNPJ *****, *****. Pedido *****, no dia 18/08/25 às 12:46:22h. A previsão de entrega era dia 09/09/25, me disseram que demoraria um pouco mais pq estava na semana da promoção de uma lente (a que comprei). Mas chegada a data da entrega, fui informada que não estava pronto e que demoraria mais alguns dias e que na segunda-feira seguinte estaria pronto. Chegado o dia, liguei e falei com a vendedora que me informou que devido à demanda ocasionada pela promoção da lente, iriam me entregar os óculos somente no dia 25/09/25. Estou aguardando se vou receber meus óculos, pois estou usando uns óculos quebrados, dificultando minha visão, além da raiva, pois constatei que a empresa está me enrolando. Jogam a culpa no laboratório, mas soube, pela vendedora, que clientes que compraram depois de mim, já receberam seus óculos. É muita falta de respeito com o cliente. Não fui à loja buscando promoção, foi uma coincidência estar com promoção. Fui pq precisa dos óculos com urgência, e lá se vão mais de 30 dias pra receber. Indignada com um tratamento tão desrespeitoso. Será a última vez que comprarei nessa loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2025 às 11:53
Bom dia sra GLEIDA DE SOUSA CARVALHO MENDES,
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelos transtornos decorridos na aquisição de suas lentes conosco, suas lentes foram adquiridas na campanha nacional das Lentes Zeiss (semana Zeiss) que acontece todo ano coincidente a data da sua compra, este ano houve uma demanda muito acima do esperado e que embora tenhamos avisado aos nossos clientes em muitos casos a entrega extrapolou os prazos mínimos estipulados, por isso as Óticas Brasil irá fornecer sem custo lentes do seu portifólio próprio com entrega programada para próxima sexta-feira (26/09) para que a sra não fique sem os óculos, até a chegada das lentes Zeiss, conforme orientação repassadas a gerente interina Shirley da loja que entrou em contato com sra na data de hoje com esta informação. As Óticas Brasil reitera o pedido de desculpas e se põe à disposição.
André Rodrigues
Atendimento/Qualidade
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 21:23
Boa noite!
Recebi o telefonema da empresa, e recebi uma proposta paliativa. Por enquanto tenho a promessa de ter uma lente muito inferior à que comprei, até que as minhas lentes sejam encontradas pela ótica, pois conforme informação repassada pela gerente, minhas lentes foram extraviadas e estariam tentando localizar o paradeiro das mesmas. Caso não fossem localizadas, iriam fabricar novas lentes, e a partir daí, terei que aguardar mais 10 dias úteis até a entrega das novas lentes, ou seja, meu problema ainda não foi resolvido, estou somente com a promessa de receber meus óculos. Estarei aguardando o recebimento das lentes definitivas, enquanto isso, tenho somente a expectativa de recebimento.