Atraso na entrega de óculos comprados nas Óticas Brasil do *****
Respondida
Goiânia - GO
03/08/2026 às 19:22
ID: 255532345
Fiz a compra de dois óculos nas óticas brasil do *****, pedido *****e a vendedora me deu o prazo de 10 dias, fui até a loja busca e o óculos não estavam prontos. Falaram que iriam olhar e nunca retornaram. Retornei a loja mais duas vezes e o mesmo comportamento. Descaso puro. Enviei mensagem nos telefones de contato e só responderam que não chegou. Mandei mensagem 3 dias seguidos sem resposta. Minha folha depende desse óculos para enxergar e assistir as aulas. Ela está sendo prejudicada na escola, pois iniciaram as aulas e nada do óculos. A compra foi realizada em 06/07/2026. Quero uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:10
Boa tarde sra Cristiane Souza de Melo,
As Óticas Brasil agradecem seu feedback, pois entende que é através dele que temos oportunidade de melhorar seus produtos e serviços.
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pela informação incorreta da vendedora sobre os prazos de entrega das lentes adquiridas conosco (as Lentes Myocare da Zeiss são fabricadas na Alemanha e requer 30 dias de logística), mas que as lentes chegaram, realizamos os serviços de montagem e as lentes estão disponíveis na loja para entrega.
At.te,
André Rodrigues
Atendimento/Qualidade