Óticas Brasil - Goiânia

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

24/02/2026 às 20:59

ID: 241591469

Fiz um óculos na unidade do Portal Shopping, a qual nunca tinha ido antes, resolvi fazer na Óticas Brasil devido ter um certo renome e, esperava, não ter que passar por transtornos que já passei em óticas "menos conhecidas". O óculos foi feito dia 13/02/2026, o que confesso não foi uma boa data devido aos pontos facultativos de carnaval, mas eu por exemplo trabalhei todos os dias, e esse foi o únivo dia de folga meio de semana que tive para resolver isso; de qualquer forma, os pontos facultativos que se seguiram não é uma desculpa para a demora para o óculos ficar pronto, visto que cheguei a pesquisar em outro lugar e o prazo passado foi mesmo, cerca de 5 a 7 dias úteis. Ok. Optei pela óticas brasil achando que iriam cumprir o prazo, o que não está sendo feito. Ao contatar via whatsapp na data almejada (que me informaram que seria dia 19/02 ou no máximo 20/02), relataram que só ficaria pronto lá pro dia 05/02/2026. Eu fiz esse óculos o mais rápido que pude para poder usá-lo também o mais rápido que pude, pois o desconforto sem uma lente adequada é terrível, ainda mais tendo que realizar longas provas e trabalhando com pc o tempo inteiro nesse período. Meu irmão chegou a fazer óculos em outra unidade da mesma franquia e teve teanstornos relacionados aos ajustes no rosto; veja, eu ainda nem sei se vou ter transtorno sobre a lente em si, porque meu transtorna já está sendo antes, ainda no prazo passado em loja que não está sendo cumprido. Via whatsapp, a moça me relatou que a moça que me vendou (e que me ateneu super bem, inclusive) teria informado um prazo errado devido ao carnaval (sendo que esse prazo chegou a ser confirmado por uma segunda funcionária no local), e que ela (Daiany) faria o possível para que fosse entregue logo, também nada a reclamar do seu atendimento. Entendo pois também trabalho com atendimento ao público e com demandas que não dependem só de mim; o que não entendo é como uma ótica dessa "porte" não tem comunicação decente entre as fabricantes de lentes com seus vendedores. Foi se o tempo em que fazia óculos e ficava pronto no mesmo dia ou em 2, ok, mas de todas as pessoas pra quem perguntei, não conheci *nenhuma* cuja lente demorava mais da metade de um mês, 21 dias corridos e 13 dias úteis pra fivar pronto, nem mesmo aqueles óculos realmente caros e cheios de filtros na lente. Imagina se eu tivesse deixado minha armação achando que seria rápido? Ficaria sem enxergar quase nada.

Novamente, nada a reclamar de questão de atendimento, só a agradacer, no máximo questão de demorarem a responder no whatsapp ou então ficar ligando quando é possível digitar (nem sempre posso atender). Sei que a culpa não é das atendentes, mas de uma burocracia e uma demora desproporcional ao produto comprado. Basicamente, se eu pedisse o cancelamento hoje e procurasse uma ótica que realmente honrasse os prazos com o cliente, capaz que o óculos ainda ficaria pronto antes ou ao menos no mesmo prazo, mas sem transtorno logo de cara. Eu literalmente ainda nem recebi o produto e já estou chateada com o serviço. Em resumo, gostaria de algum tipo de solução já que a moça que me atendeu pelo whatsapp disse já estar fazendo tudo ao seu alcance. Vai chegar só dia 05/03? Algo que encomendei dia 13/02, vou precisar aguarsar isso tudo por uma lente simples com filtro azul? Nunca vi isso. Terei alguma espécie de desconto ou ficará por isso mesmo? Sei que, no momento, não recomendo a franquia e me arrependo amargamento de só não ter andando um pouco mais e procurado outra ótica.