Óticas Brasil - Goiânia

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

20/04/2026 às 19:46

ID: 246543175

Prezados Senhores da Óticas Brasil e Zeiss,

Sou um consumidor residente em Goiânia-GO e realizei a compra de um par de lentes multifocais da renomada marca Zeiss no final de 2024, especificamente em dezembro, na loja Óticas Brasil localizada no Goiânia Shopping. Escolhi esse produto pela excelência e durabilidade associadas à Zeiss (sou fotógrafo e sei por experiência). Investi em um item de alta qualidade para correção visual multifocal, com valor aproximado de R$ 2.500,00 (comprovante de compra disponível sob solicitação). Sou cliente frequente e uso óculos desde os 13 anos de idade.

Após cerca de 16 meses de uso normal e adequado (sem exposição a impactos, produtos químicos agressivos ou condições extremas), as lentes começaram a apresentar microfissuras visíveis em toda a superfície, particularmente perceptíveis sob luz artificial oblíqua. Essas microfissuras comprometem a transparência óptica, gerando distorções visuais, esbranquiçamento da lente ao olhar para baixo, desconforto e fadiga ocular durante o dia a dia. Levei as lentes de volta à loja Óticas Brasil, onde a vendedora responsável pelo atendimento diagnosticou o problema como uma falha no revestimento antirreflexo das lentes, confirmando que as microfissuras não resultam de mau uso, mas de um defeito inerente ao material ou processo de fabricação.

Reconheço que a garantia original do produto, com validade de 12 meses, expirou há aproximadamente 5 meses. No entanto, solicito uma análise de boa-fé por parte da Óticas Brasil e da fabricante Zeiss, uma vez que o defeito se manifestou precocemente e de forma generalizada em ambas as lentes, indicando uma falha de fabricação ou qualidade do revestimento antirreflexo, e não desgaste natural pelo uso. Tal problema não é compatível com a expectativa de longevidade de um produto PREMIUM como este.

Adquiri lentes Zeiss pela reputação global da marca em inovação óptica, precisão e durabilidade superior, especialmente no revestimento antirreflexo, que promete proteção contra reflexos, arranhões e degradação ao longo dos anos. No entanto, o que recebi foi um produto com microfissuras que inviabilizam seu uso seguro e confortável, contrastando drasticamente com a qualidade premium divulgada pela Zeiss e vendida pela Óticas Brasil. Essa falha não apenas frustra minha confiança na marca, mas também impacta minha visão cotidiana, exigindo solução urgente.

Diante dos fatos expostos, solicito, prioritariamente, a **substituição das lentes por um novo par de lentes multifocais Zeiss idênticas ou equivalentes em qualidade**, com instalação gratuita e nova garantia integral. Caso isso não seja viável, peço o **ressarcimento integral do valor pago (R$ 2.500,00)**, acrescido de eventuais custos adicionais comprovados com transporte ou óculos temporários. Estou disposto a enviar as lentes defeituosas para análise técnica pela Zeiss ou Óticas Brasil, arcando com frete inicial se necessário.

Agradeço pela atenção imediata a esta reclamação e pela oportunidade de resolução amigável. Estou à disposição para fornecer fotos das microfissuras, comprovante de compra, laudo da loja ou qualquer outra informação complementar. Aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****