Resolução de problemas
Respondida
Goiânia - GO
04/08/2026 às 21:09
ID: 255632445
Venho através dessa, solicitar solução para a minha reclamação. Fiz uma compra na Ótica Brasil situada na Avenida 24 de outubro em Goiânia. Comprei um óculos de sol para colocar lentes de grau. No momento da compra fui orientada para adquirir uma lente de acordo com o problema de visão. Porém a lente ficou com as extremidades embasadas e sem cor, causando tontura, náusea e dor de cabeça. A gerente da empresa propôs resolver com uma lente inferior. Não concordo , posso aceitar com o ressarcimento da diferença das lentes. Segundo a gerente a empresa não pode ficar com o prejuízo. Eu assalariada e idosa que tenho que ficar no prejuízo? Quero uma solução.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:57
Boa tarde sra Abadia Pires de O. Almeida,
As Óticas Brasil agradece seu contato através do Reclame Aqui, pois é através dele que podemos melhorar nossos produtos e serviços.
Avaliamos a sua compra e insatisfação e verificamos que foi vendido para senhora as lentes: Progressiva Preview no material 1.67 com rebaixamento de bordas digital + coloração, no valor de R$ 974,00, conforme preço de tabela e nota fiscal, e na qual a senhora não obteve adaptação, e sendo assim foi proposto as lentes Progressiva BR Prime no material 1.67 com coloração no valor de R$ 1.220,00, conforme preço da tabela e nota fiscal, ficando uma diferença de R$ 246,00 a mais, diante da situação as Óticas Brasil decidiu e NÃO COBRAR a diferença de preço, ou seja, trocaremos as lentes pelo mesmo valor pago, a decisão foi passada para a gerente da loja que aguarda a senhora para as tomadas de decisão.
At.te,
André Rodrigues
Atendimento/Qualidade.