Óticas Brasil - Goiânia

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Goiânia - GO

13/08/2026 às 15:06

ID: 256392449

Olá. Gostaria de solicitar o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.

Fui ao shopping no dia 01/06 para fazer meus óculos e, desde então, estou enfrentando uma sequência de problemas por erros na medição e pela falta de atenção no atendimento.

Na primeira vez, a medição foi feita de forma incorreta e eu não conseguia enxergar com os óculos. Retornei à loja e foi solicitado que fizessem novamente, mas o problema continuou. Eu precisava ficar mexendo os óculos no rosto para conseguir enxergar.

Em uma nova tentativa, levei meus óculos antigos justamente para que a lente fosse simplesmente repetida, já que com eles eu enxergava normalmente. Foi informado que o grau seria consultado no sistema, sem necessidade de anotar ou repetir a medição. Porém, 10 dias depois, quando retornei ao shopping, descobri somente no local que nada havia sido consultado no sistema. O pior é que ninguém entrou em contato comigo para avisar ou pedir que eu levasse novamente os óculos antigos. Ou seja, fiz todo o deslocamento até o shopping sem necessidade.

Além disso, comprei uma nova armação e também solicitei uma lente básica, sem grau, apenas para acompanhar o formato da armação anterior. E, para minha surpresa, nem essa lente estava pronta. É uma lente simples, sem grau, que deveria apenas ser feita no formato da armação. Depois de todo esse tempo, nem isso foi concluído. Sinceramente, considero a situação um descaso.

Cada ida ao shopping gera gastos com combustível, estacionamento ou Uber, além do principal: o meu tempo. São deslocamentos repetidos e todo esse período sem conseguir utilizar adequadamente os meus óculos.

E infelizmente, não é a primeira vez que tenho esse tipo de problema com a loja. Com os meus óculos anteriores aconteceu algo semelhante: foram tantas tentativas de retirar e colocar as lentes por erros nas medições que a armação acabou sendo arranhada, sendo necessário pedir uma nova para me entregar.

Já se passaram mais de dois meses desde o início desse problema e, diante de toda essa situação, das diversas tentativas que não resolveram o problema e da falta de comunicação, não tenho mais interesse em continuar tentando corrigir os óculos.

Perdi completamente a confiança no serviço e, diante de toda essa experiência, não pretendo realizar novas compras na loja.

Por isso, solicito o estorno/devolução integral dos valores pagos. Inclusive, a fatura do cartão na qual a compra foi cobrada já foi paga por mim, portanto o valor precisa ser devolvido mesmo assim.

Não estou solicitando uma nova tentativa de fabricação ou outro ajuste. Quero encerrar essa situação e receber meu dinheiro de volta.

Peço, por favor, que me confirmem como será feito o reembolso e o prazo para a devolução dos valores.

Aguardo uma solução definitiva, pois já foram inúmeras idas ao shopping, gastos e, principalmente, perda de tempo por problemas que não foram causados por mim.