DEMORA NA ENTREGA E POUCO CASO DA LOJA

Question

Fiz a compra de uma armação Ralph Lauren e lentes para meus outros óculos, compra que faço anual há muitos anos nessa loja e dessa vez o óculos demorou muito mais do que sempre foi. Entrei em contato e a resposta foi que a lente veio riscada do laboratório e iria levar mais uns dias, porque vai de avião, .., não entendi, porque se vai de avião é para ir mais rápido, mas  até aí, tudo bem, pode acontecer. Fazendo um mês da compra me ligam para buscar e assim que recebo o óculos vejo a lente nítidamente riscada. Não entendi, pois demorou 30 dias porque o laboratório entregou com a lente riscada e quando recebo continuava riscada. Devolvi o óculos , na realidade meu marido levou o óculos e eu entrei em contato pelo wats e pedi um retorno. A ótica só me  informou que leu minha mensagem sem explicar nada  e após longos 07 dias sem retorno do posicionamento da gerente Cintia, dias tive que entrar em contato novamente para solicitar uma explicação, o porquê que veio riscado se demorou 30 dias?  Ela me liga e diz que ficou doente, por isso não retornou, e não explicou porque recebi o óculos ainda riscado. Enfim enviou novamente o óculos para o laboratório. Novamente uma semana depois tive que entrar em contato perguntando qual a previsão, pois nada de alguma explicação ou satisfação da loja. Então a loja informa que entrou em contato com o laboratório e este leva 24 hs para responder.  E se foram ******* horas, mais 05 cinco dias, totalizando um mês e 18 dias e eu sem meu óculos e sem uma satisfação da loja. Lamentável, não reconheço mais a Òticas Carol da rua Felipe Schmidt que compro há tantos anos.  Percebi nesta última compra que pessoas que entraram fizeram a mesma reclamação na demora da entrega. Uma pena, gostava muito do atendimento e agilidade, mudou muito. Não recomendo mais para ninguém e com toda certeza foi minha última compra nesta loja.