Pagando a segunda parcela sem ternos óculos

Question

Minha mãe mandou fazer dois óculos na lá óticas Carol de Esteio,o de grau e o de sol com o grau, já veio duas vezes com problemas na lente,eles não acertam,ela está pagando a SEGUNDA PARCELA DOS ÓCULOS SEM TER OS ÓCULOS! hoje foi na loja para cancelar,e pediu ou cancelamento ou extorno,que não foi barato..a resposta que ela ouviu foi: somos orientadas e não podemos nem cancelar,nem extornar,tem que aguardar até dia 26/02..a atendente ainda debochada ficava falando pra minha mãe ,aí meu bem tu tem que https://******* é um absurdo! De onde tiraram que não podem cancelar ou estornar??? Se faz dois meses que a cliente não tem os produtos!?  Acredito que terá que se resolver judicialmente pelo jeito.