Insatisfação com Pós-Venda e Erro na Entrega de Óculos - Óticas Carol
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 19:51
ID: 251171717
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o pós-venda da Óticas Carol do Shopping Vale Sul.
Encomendei dois óculos e somente fechei a compra porque o vendedor garantiu que a data informada de entrega (05/06) era o prazo máximo, com possibilidade de entrega até antes dessa data.
No dia 04/06, entrei em contato e fui informada de que os dois óculos já estavam disponíveis para retirada. Ao chegar à loja, descobri que apenas um deles estava pronto. Após isso, enviei mensagens solicitando uma nova previsão e fiquei dois dias sem qualquer retorno.
Quando finalmente fui informada de que o segundo óculos estava disponível, retornei à loja e, para minha surpresa, o produto entregue não era o modelo nem o grau que havia encomendado.
Diante do erro, a loja se comprometeu a entregar o óculos correto em minha residência em até três dias, além de enviar a comprovação do grau das lentes, já que minha confiança no serviço havia sido abalada. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido. Após novo contato, fui informada de que a entrega aconteceria sem falta no próximo dia útil, o que novamente não ocorreu.
Além dos sucessivos atrasos, erros no pedido e falta de comunicação, o que mais causa indignação é o descumprimento constante das promessas feitas pela equipe. Até o momento, sigo sem receber o produto correto.
Esperava muito mais de uma empresa do porte da Óticas Carol. Solicito uma solução imediata para o meu caso e uma revisão do atendimento prestado, especialmente no pós-venda, que deixou muito a desejar.