Óculos com armação arranhada e recusa de estorno pela loja
Não respondida
Sapucaia do Sul - RS
24/02/2026 às 09:21
ID: 241504711
Em 23/12/2025 fui até a Óticas Carol do Park Shopping Canoas e realizei a compra de dois óculos (um de grau e um solar), com valor total de R$ 2.825,00.
Recebi e retirei os óculos em loja no dia 11/01/2026, vindo a verificar no mesmo dia, em casa, que as peças estavam ambas com as armações bastante arranhadas, conforme as fotos anexas.
Fui até a loja no dia 12/01 e solicitei a troca das mesmas, tendo a loja realizado, segundo eles, a troca dos dois óculos.
Ocorre que fui buscá-las em 19/02 e as peças permaneciam com os arranhões como as peças que foram anteriormente entregues.
Dessa forma, informei que não iria receber e que desejava o estorno dos valores que parcelei em cartão de crédito.
A loja ficou de analisar e retornou hoje dizendo que fizeram a troca, como solicitado e que eu deveria ir retirar as peças, mesmo eu tendo apontado que continuavam com os mesmos defeitos.
Reforço que eles já fizeram as trocas, mas os defeitos permanecem.
A loja não quer realizar meu estorno.
Como posso proceder? Paguei quase 3 mil reais pelos óculos que deveriam estar perfeitos e parecem os que já uso há 3 anos..