Óticas do Povo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 09:09

ID: 254628907

No dia 22/07/2026, por volta das 18h40, estive na loja do Carioca Shopping para retirar meus óculos, que já estavam prontos.
Ao receber o produto, percebi que uma das hastes estava um pouco torta. Solicitei à vendedora que me atendeu que verificasse a situação e, prontamente, ela pediu à técnica que realizasse o ajuste. O procedimento foi feito duas vezes, porém, na minha avaliação, o problema ainda não havia sido resolvido.
Foi nesse momento que a técnica passou a me atender de forma extremamente grosseira e com o tom de voz alterado, afirmando que ela era a técnica e que eu era "apenas uma cliente", dizendo ainda que não poderia fazer mais nada, pois já havia realizado os ajustes e eu continuava insatisfeita.
Respondi que, justamente por ser apenas uma cliente, não possuía conhecimento técnico e esperava que ela me explicasse a situação de forma adequada. Somente após essa conversa, ela informou que a haste era flexível e que se moldaria ao meu rosto. Com essa explicação, compreendi o motivo do ajuste, mas isso não justifica, de forma alguma, a maneira desrespeitosa com que fui tratada.
A técnica foi extremamente grosseira, falou em voz alta e demonstrou total falta de cordialidade. Inclusive, observei que havia outro cliente na loja que, não sei se em razão da situação presenciada, acabou saindo da loja.
Perguntei o nome da técnica, e ela se identificou como *****.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido. Sempre esperei um atendimento respeitoso e profissional de uma loja tão conceituada quanto a de vocês. Independentemente de qualquer divergência, nenhum cliente deve ser tratado com grosseria ou desrespeito.
Espero que esta reclamação seja encaminhada à gerência da loja e à colaboradora envolvida, para que situações como essa não voltem a acontecer com nenhum outro cliente.