Óticas do Povo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2026 às 13:06

ID: 255382477

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente aos três óculos de grau adquiridos na Ótica do Povo do norteshopping. Entro em contato por esse meio, pois a ótica só tem telefone para reclamação.

Após utilizar os produtos, constatei que todos apresentam um campo de visão extremamente reduzido, dificultando significativamente a leitura e o uso cotidiano. A limitação é incompatível com a finalidade de um óculos de grau e compromete a qualidade do produto entregue. Além disso, a impressão é de que as lentes utilizadas possuem qualidade inferior à esperada, não correspondendo ao padrão que um consumidor legitimamente espera ao adquirir esse tipo de produto. Meu erro foi aceitar fazer lentes hoya, enquanto o médico passou varilux, que a ótica não trabalha mais.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os produtos colocados no mercado devem apresentar qualidade, segurança e adequação à finalidade a que se destinam. O artigo 18 estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que lhe diminuam o valor. Da mesma forma, o artigo 20 assegura ao consumidor o direito à reparação quando o serviço prestado não atende aos padrões de qualidade esperados.

Chocada com a queda de qualidade da loja. Pagar mais de R$6 mil por três óculos que sei que não posso simplesmente devolver e ter o dinheiro de volta.

Considerando que os três óculos apresentam o mesmo problema, entendo que houve falha na prestação do serviço e no fornecimento do produto, causando prejuízo financeiro e transtornos, uma vez que os óculos não cumprem satisfatoriamente sua função.

Dessa forma, solicito, de maneira amigável, o ressarcimento de, no mínimo, 50% do valor total pago pelos três óculos, como forma de compensação pelos vícios apresentados. Terei que fazer outros óculos, pois eu tenho baixa visão e eles me atrapalham mais ainda. Minha filha trabalha com tradução e não consegue ler, precisa mover a cabeça ao invés dos olhos para conseguir completar a leitura de uma linha..Um grande prejuízo!

Aguardo um posicionamento.