Lente multifocal que no uso é pior que não usar óculos!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2023 às 22:09
ID: 161309899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/02/******* fui até a loja do Via Parque Shopping (no Rio de Janeiro) para enfim fazer meus primeiros óculos da vida. Demorei quase dois meses pesquisando para entender como isso funciona uma vez que em 41 anos nunca tinha usado óculos.
Nesse dia fui atendido cordialmente pela Cátia, que me explicou alguns pontos que desconhecia sobre as lentes multi focais, lentes estas que são a minha necessidade por orientação médica. Foi-me explicado que uma característica dessas lentes é que o grau necessário só funciona "no meio" da lente, sendo as bordas "sem grau".
Entendida essa característica, minha interpretação foi de que ao centro eu enxergaria com a correção, ou seja "enxergaria bem" e que minha visão periférica seria como sem óculos. "Posso conviver com isso.." pensei.
No dia 02/03/23 fui avisado que meus óculos estavam prontos. Fui no final do dia 03/03/23 buscar e fiz um teste rápido na loja, com meu próprio celular, onde consegui ver a tela dele normalmente. Retirei os óculos e fui para casa.
Ao chegar em casa tentei usar o computador e notei algo estranho: estava sem visão periférica. Tudo em volta da lente estava borrado, somente estando "em foco" o centro da lente.
Não foi isso o que eu comprei. Eu comprei uma lente que era "sem grau" nas bordas e não "com piora de visão" nas bordas. Notei que a minha visão periférica, sem óculos, é infinitamente superior do que com óculos, o que não é razoável.
Voltei na loja do dia 04/03/23 e conversei com a Cátia, que me explicou que eu deveria "virar a cabeça" para ver normalmente. Discordo disso. Uma coisa é a visão periférica ficar "igual" quando não usando óculos, mas pior não é nada razoável.
Para fazer uma leitura simples de jornal eu terei que ficar virando a cabeça da esquerda para a direita a cada 4 palavras? Porque esse é o problema: só a largura de um celular (pequeno) fica em foco. O resto vira um borrão!
A Cátia me pediu para fazer uma leitura de um cartão de teste de visão que deve ser lido a 37 cm de distância. Eu consegui ler, sem óculos, normalmente a 22 cm de distância e usando a visão periférica (sem mover a cabeça), mas de óculos eu não consegui ler a quinta palavra do texto sem virar a cabeça. Tudo em volta ficava borrado.
Ela solicitou que eu deixasse o óculos na loja para um "ajuste" na armação (?) e me deu o prazo de entrega até o dia 15/03/23.
Novo problema: a loja não cumpriu o prazo. Só me informou que o óculos estava disponível porque eu liguei no final do dia 16/03/23. Pior: apesar de o óculos estar disponível na loja, ele só me seria entregue pela gerente da loja.
Eu só consegui ir na loja para pegar o óculos hoje, dia 19/03/23 e, surpresa: o óculos foi entregue sem a presença da gerente. Ao receber o óculos eu tive a primeira decepção: a armação estava visivelmente torta. O óculos está ridiculamente torto. Muito feio. Inclusive a armação foi comprada em outra loja porque foi escolhida "a dedo" e agora está ridícula. Minha decepção foi tão forte que eu nem consegui falar nada na loja e os funcionários perceberam minha frustração.
Decidi ir para casa e testar o óculos da mesma forma que fiz da primeira vez: com o computador e o que eu suspeitava se confirmou: nada mudou. O tal ajuste só fez mesmo foi entortar a minha armação e deixar ela ridiculamente feia. Ou seja, só fica bom no centro, tudo em volta fica borrado, pior do que ficar sem óculos. O "campo de visão" com óculos está restrito à largura de um iPhone mini.
Repito: o problema é não ter visão periférica ao usar óculos. Quando estou sem óculos eu consigo enxergar tudo em volta, mas de óculos só o meio fica em foco, o resto fica totalmente desfocado, muito, mas muito pior, do que sem óculos. Reforço: isso não é razoável.
Bom, estou deixando esse relato aqui sem esperança alguma de solução porque na conversa anterior eu já percebi que solução não é uma vontade da empresa. Esse relato está aqui para que ninguém mais caia no conto dessa ótica sem saber o que vai receber, como aconteceu comigo.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 10:09
Após contato com o cliente, estamos providenciando um ******* junto com o fornecedor, para prosseguirmos com a solução do caso.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Óticas do Povo.
Réplica do consumidor
01/06/2023 às 00:01
Eu demorei para voltar aqui porque eu tinha a esperança que o problema seria resolvido, mas depois de mais de dois meses nada se resolveu.
Para resumir muito o desenrolar do problema, me foi ofertado refazer as lentes mas esse segundo par de lentes feito ficou pior que o primeiro. Além de não ter visão periférica, esse segundo par veio sem a parte para da lente que é para perto.
Uma nova reclamação e uma nova visita do técnico para atestar que as lentes tinham sido fabricadas fora da especificação.
Ou seja, um terceiro par de lentes precisava ser confeccionado.
Nesse meio tempo a gerente da loja mudou. Agora quem está me atendendo é a Carolina. Muito simpática e educada, mas com a tendência a colocar a culpa dos problemas no cliente. No primeiro contato telefônico, ainda com o segundo par de lentes, tentou me convencer que era questão de costume, quando depois o técnico constatou que as lentes estavam fora da especificação. Ou seja, nunca conseguiria me acostumar dado que as lentes estavam, em bom português, erradas.
Agora estou com o terceiro par de lentes. Realmente, o melhor até agora, mas ainda com problemas. Dessa vez eu não tenho visão intermediária. O qua acontece: objetos até 1 metro de distância eu consigo ver normalmente com a região para visão de perto. Objetos a mais de 3 metros de distância eu consigo ver normalmente com a região para longe, porém tudo que fica entre 1 e 3 metros de distância fica desfocado (borrado). Ou seja, o meio da lente não está correto. Novamente em contato ouvi um uma pena que você não se adaptou. Oras, se eu consigo ver para longe e consigo ver para perto, tendo problemas somente na região intermediária entre os dois, o problema é de adaptação?
Eu tentei usar o óculos durante o último final de semana (dias 27 e 28 de maio) e é impossível ficar com ele no rosto. Minha TV fica a 2 metros de distância e não consigo assistir de óculos, por exemplo. Usar o computador é possível, ainda que virando a cabeça de um lado para o outro, ficando com uma baita dor no pescoço (o problema original, diga-se), mas devo admitir que diminuiu um pouco a necessidade desse movimento.
Enfim, estou nessa novela desde o início de Março. Estamos entrando em Junho e nada de conseguir usar o óculos. Agora vem a pior parte: eu já fiz outro, em outra ótica, usando outro fornecedor de lentes, comprado pela internet, sem contato humano e pasmem: esse veio perfeito. E ainda paguei mais barato.
Ainda aguardo, ansiosamente, uma solução para o caso. Ainda bem que eu tenho outro óculos porque se eu estivesse dependendo desse eu não conseguiria ler e nem trabalhar até hoje.