Óculos Lacoste danificado e loja fechada: cliente sem suporte e prejuízo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2026 às 09:02
ID: 237243803
Comprei meu óculos da marca Lacoste na óticas do povo do Park shopping Campo Grande!
Havia percebido ano passado que q armação estava toda danificada por conta de colocar a lente de grau. Fui até a loja, e mandaram eu voltar qd a frente estivesse. Voltei 3x!
Qd encontrei ela, ela mandou eu voltar depois das festas de fim de ano, no dia 03/01 fui até a loja novamente, e a loja estava completamente fechada. Fechou pra sempre!
Resumo, meu óculos que estava completamente rachado, quebrou bem na rachadura. Não sei o que fazer, já que meu óculos quebrou, paguei mais de R$1000,00 por ele e estou sem enchergar!
Não consigo nenhum contato com a loja!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 13:08
Foi realizado o contato com o cliente e alinhamos que ele comparecerá à loja para que a situação seja devidamente resolvida.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Óticas do Povo.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 08:52
Cleyde, estou tentando ter contato com vc via telefone desde que saí da loja conforme combinado. enviei tbm
msg pelo WhatsApp e nada!
meu óculos quebrou completamente e a gerente da loja não sabe me dizer uma previsão.
por favor, preciso de ajuda e retorno seu.
Réplica da empresa
16/01/2026 às 16:56
Realizamos um novo contato e aguardamos o comparecimento da cliente a loja
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Óticas do Povo.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 13:10
Prontamente fizeram de tudo pra me ajudar!
Escolhi um óculos e está em confecção da nova lente!
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8