Óticas do Povo

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Rio de Janeiro - RJ

14/12/2025 às 17:12

ID: 234746931

Em 23/10/25 fui à ótica do povo unidade Norte Shopping para fazer 2 óculos multifocais .
Paguei pelos óculos R$ 3.200,00 . Fiz as devidas medições e aguardei o prazo .Os óculos chegaram dia 06/11/25 e fui nesta mesma data busca-los pois já não estava enxergando nitidamente com os óculos em uso .
Já no ato do recebimento ao testar , verifiquei que as lentes eram grosseiras e a visibilidade não tão nítida . Vale ressaltar que uso óculos a cerca de 5 anos e sempre fiz neste mesmo local , porém a vendedora disse não trabalhar mais com as lentes Zeiss e que a Varilux seria a substituta à altura do meu óculos .
Levei para casa e comecei à fazer uso dos novos óculos . No segundo dia de uso senti fortes dores de cabeça , com muita dificuldade para trabalhar principalmente diante de computador , dirigir então , nem pensar .
Levei os óculos novamente ao IBOL Cachambi para fazer a confirmação de grau e estava tudo ok .
Ainda visando checar todos os detalhes , procurei nova Oftalmo que sinalizou poder ser um problema de troca de lente e tb da marcação da altura do multifocal .
Diante de todas as tentativas supracitadas , voltei à óticas do Povo unidade Norte Shopping no dia 28/11 e fui atendida pela gerente Sra Gláucia que disse que enviaria ao laboratório para averiguação .
Mais uma vez sinalizei que não contava de ter este problema e de que precisaria ajustar o quanto antes .
Fiquei no aguardo e após 10 dias de espera , na segunda 08/12/25 passei whatssapp para à loja .
Não obtive resposta e novamente enviei mensagem direcionada para gerente Sra Gláucia , a resposta veio na terça à noite às 19:16 hs com a seguinte mensagem :
"Boa noite, laboratório está solicitando a primeira receita original ,poderia trazer a loja para darmos continuidade ao seu serviço "
Após a referida mensagem fiquei extremamente chateada por descobrir que meu óculos ainda aguardava uma receita que eu havia apresentado à gerente que inclusive tirou cópias por não querer ficar com as originais .
Passei nova mensagem que foi ignorada .
Na quarta 10/12/25 voltei à loja às 20:35 hs para levar a tal receita eao chegar ao local , só havia uma vendedora que falando ao celular estava e falando ao celular ficou até a minha saída e caixa Mirella que não tinha conhecimento do meu caso , mas verificou no sistema e disse que meu óculos estaria em trânsito . Disse que falaria com a gerente no dia seguinte .
Passei nova mensagem no whatssapp da loja óticas do Povo dizendo que já estava exausta de tantos desencontros e que gostaria apenas de minhas armações e meu dinheiro de volta , pois fato é desde que fiz a compra e paguei por isso estou à 52 dias sem o óculos que possa usar .
Após minha mensagem , a gerente Gláucia me ligou na quinta-feira 11/12/25 às 14:11 hs com inúmeras desculpas , deixei claro p/ ela já estar muito chateada e só querer minhas armações para buscar outro lugar para realizar os óculos . Ela disse que confirmaria a data de entrega do mesmo e que no mesmo dia me passaria uma previsão .
Enfim já se passaram 3 dias e não recebi nenhuma ligação .
Só desejo agora minhas armações e a devolução do meu dinheiro . Caso a empresa continue me enrolando infelizmente partirei para as vias judiciais .

No aguardo
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