Demora na substituição de óculos danificados sob garantia pela Ótica Sr. Óculos
Não respondida
Fortaleza - CE
29/06/2026 às 14:23
ID: 252618243
Comprei meus óculos na Ótica Sr. Óculos, localizada no Shopping Jóquei, em Fortaleza. O produto ainda está dentro do prazo de garantia.
Após me envolver em um acidente de carro, os óculos acabaram sendo danificados. Em razão disso, acionei a garantia no dia 08/05/2026, conforme orientação da própria loja.
No entanto, já se passou mais de um mês desde a abertura da solicitação e, até o momento, não recebi uma resposta definitiva. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a loja, mas apenas recebo informações vagas e promessas de retorno, sem qualquer posicionamento concreto sobre a substituição do produto.
Essa demora excessiva e a falta de transparência no atendimento têm causado grande transtorno, principalmente porque dependo dos óculos no meu dia a dia. Solicito que a empresa apresente uma solução o mais breve possível, informando de forma clara se a garantia será atendida e, em caso positivo, qual o prazo para a entrega dos novos óculos