Cliente se sentiu pressionada a comprar óculos e teve o cancelamento negado
Respondida
Palhoça - SC
08/06/2026 às 10:41
ID: 250771753
Minha experiência não foi positiva.
Fui atraída pela oferta de armação e consulta gratuitas, acreditando que pagaria apenas pelas lentes por um valor acessível. Durante o atendimento, quando fui informada do valor final, deixei claro diversas vezes que não tinha condições financeiras de prosseguir com a compra e que preferia realizar apenas o exame.
Mesmo após minhas recusas, houve sucessivas tentativas de negociação e redução de preço, o que me fez sentir pressionada a fechar um negócio que eu já havia informado não ter condições de assumir.
Ao perceber que realmente não conseguiria arcar com o compromisso, tentei cancelar a compra logo em seguida e me dispus inclusive a pagar apenas pelo exame realizado. Porém, meu pedido não foi aceito.
Reconheço que outras pessoas podem ter experiências diferentes, mas, no meu caso, saí com a sensação de ter sido pressionada a realizar uma compra que não queria e não podia pagar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:43
Olá Sarah, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após analisarmos o atendimento, verificamos que foram apresentadas diferentes opções de lentes e valores, sendo a escolha realizada de forma voluntária. A compra foi concluída no dia 06/06, com pagamento de entrada.
Quando houve a solicitação de cancelamento, o produto já havia sido confeccionado conforme a prescrição e as especificações escolhidas. Por se tratar de um produto personalizado, não foi possível atender ao pedido de cancelamento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e respeitoso, esclarecendo todas as opções para que cada cliente tome sua decisão com segurança.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Óticas FERRI