Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Propaganda Enganosa na Compra de Óculos SOLDI
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
31/01/2026 às 09:11
ID: 239376153
Comprei dois óculos na loja SOLDI, um para mim e outro para meu esposo, pagando R$ 2.000,00 por cada um, totalizando R$ 4.000,00.
Ao retornar à loja e ser atendida pela própria gerente, fui informada de que os óculos não custariam mais do que R$ 900,00 cada, confirmando que o valor cobrado foi muito superior ao real.
Dessa forma, fomos [Editado pelo Reclame Aqui] em aproximadamente R$ 2.200,00. Possuo todos os comprovantes de pagamento, e a informação sobre o valor real foi confirmada pela própria gerente.
Além disso, em outra ótica da região, fui informada de que existem várias reclamações semelhantes, inclusive de clientes que pagaram e não receberam os óculos.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:36
Olá Karine,
Já entramos em contato com você para pedir desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente que o atendimento após a venda não tenha correspondido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu retorno é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Óticas Ferri
Réplica da empresa
02/02/2026 às 16:44
DESCONSIDERAR A MENSAGEM ANTERIOR, POR FAVOR.
Segue resposta:
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Olá Elcivane,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. No entanto, após analisarmos o relato, identificamos que a situação mencionada não se refere à nossa empresa.
Informamos que nossa rede atua exclusivamente sob a marca Óticas Ferri, não possuindo qualquer vínculo com a empresa citada em sua reclamação (Ótica Soldi).
Orientamos que a reclamação seja direcionada diretamente à empresa responsável pela venda, para que possa ser devidamente analisada e resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento relacionado às Óticas Ferri.
Atenciosamente,
Óticas Ferri