Oticas Ferri

Reclamar dessa empresa

São José - SC

18/03/2026 às 16:38

ID: 243658439

Realizei a compra de lentes MiYOSMART na Ótica Ferri de Serraria, produto este indicado para tratamento de miopia, com custo elevado e que, no momento da venda, foi informado possuir garantia de 12 meses para troca em caso de aumento de grau superior a 0,25.

Recentemente, minha filha apresentou aumento de grau superior ao estipulado, estando totalmente dentro das condições de garantia. Possuímos toda a documentação necessária, incluindo laudo médico solicitando a troca, além das receitas anterior e atual, comprovando a evolução.

Ao comparecer presencialmente na loja para dar início ao processo, fui atendida pela gerente Gabriela, que informou que a garantia seria de apenas 6 meses e que o laboratório teria recusado a troca. No entanto, o atendimento foi extremamente despreparado, com informações contraditórias durante a conversa, gerando ainda mais insegurança.

Solicitei então um documento formal com a negativa do laboratório, inclusive para fins judiciais, porém fui informada que isso seria solicitado ao fabricante e enviado via WhatsApp, o que não ocorreu até o momento.

Destaco que a entrega dos óculos foi realizada em 26/03/2025, e o prazo de 12 meses está prestes a se encerrar, no dia 26 deste mês, o que torna a demora ainda mais prejudicial.

Para confirmar a informação, entrei em contato com outra unidade da própria Ótica Ferri, onde fui informada claramente que a garantia é de 12 meses, conforme registro (print) que possuo.

Diante disso, fica evidente o descaso com o consumidor, principalmente considerando o alto valor do produto e a finalidade de tratamento da lente.

Solicito:

A imediata abertura do processo de troca conforme garantia informada;

Ou o envio formal da negativa por escrito, com justificativa clara do fabricante/laboratório.

Caso não haja resolução em tempo hábil, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.

Aguardo retorno com urgência.