Compra de óculos e lentes Varilux
Resolvido
Brasília - DF
27/02/2025 às 11:33
ID: 211000849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um conjunto de óculo e lentes varilux xr em ******* e tive várias problemas com as entregas.
Primeiro a armação estava trincada e a lente super cara que comprei poderia cair. esperei meses até chegar e ainda veio errada.
Depois de resolvida a questão da armação, as lentas varilux, apresentaram riscos por toda a lente. solicitei a troca e veio depois de alguns meses e atrasos.
Com a lente trocada percebi que estava desfocada. retornei ao oculista e fui informado que a altura e centro ótico estavam incorretos. Minha labuta, desde o primeiro óculos já duram quase 6 meses.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 15:29
Olá, sentimos muito por toda a experiência frustrante que você teve. Sabemos que investir em óculos de qualidade é algo importante, e entendemos o quanto essa situação foi desgastante para você.
Reconhecemos que houve uma série de erros ao longo do processo, desde problemas na armação até as questões com as lentes e prazos de entrega. Isso definitivamente não está de acordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e pedimos desculpas por todos os transtornos que você enfrentou.
Nosso compromisso é buscar a melhor solução para você. Queremos entender todos os detalhes do seu caso para resolver da melhor forma possível. Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp, assim poderemos conversar diretamente e acompanhar sua situação com mais agilidade.
Estamos à disposição e faremos o possível para garantir que você tenha uma experiência satisfatória!
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Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 06:53
Não tive boa experiência. Fiz 2 compras e tive problemas nas duas vezes. Foi resolvido, mas precisei dedicar tempo pra resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/03/2025 às 15:48
Lamentamos profundamente que suas duas últimas experiências conosco não tenham sido satisfatórias e que você tenha precisado dedicar tempo para resolver os problemas.
Agradecemos por nos informar sobre essas situações; seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos serviços. Estamos implementando melhorias em nossos processos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Esperamos reconquistar sua confiança e proporcionar experiências mais positivas nas próximas oportunidades.